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La IA en enrutar

A continuación se describen las diferentes funcionalidades de Inteligencia Artificial en enrutar.

Activar o desactivar funcionalidades de IA

Los usuarios con Acceso total pueden activar o desactivar individualmente cada funcionalidad de IA desde:

Las funcionalidades disponibles son:

  • Transcripción de audios — transcribe mensajes de voz de WhatsApp y audios subidos.
  • Descripciones de adjuntos — genera descripciones automáticas para imágenes, documentos y vídeos.
  • Mensaje → Trabajo (WhatsApp y email) — crea o actualiza trabajos a partir de mensajes entrantes.
  • Sugerencias de trabajos en el chat — sugiere crear un trabajo cuando detecta una conversación relevante.
  • Menciones a @Eva en comentarios — permite a Eva actuar cuando se la menciona en un comentario.
  • Resumen IA del trabajo — genera resúmenes automáticos tanto para técnicos de campo como para perfiles de oficina.
  • Trabajo realizado en partes (IA) — rellena la sección "Trabajo realizado" de un parte usando IA.
  • Extracción de materiales por audio — extrae materiales de grabaciones de audio en el almacén.

Las funcionalidades deshabilitadas simplemente se omiten en segundo plano; las funcionalidades bajo demanda muestran un error si se intentan usar mientras están desactivadas.

Crear trabajos por WhatsApp

Si verificas tu teléfono en configuración personal (Mi perfil → Estado de verificación del teléfono) mediante WhatsApp, vinculas tu número a la organización. Desde ese momento puedes crear trabajos enviando mensajes por WhatsApp a nuestro número de WhatsApp:

  • Texto: existe una ventana de 30 segundos entre mensajes para que enrutar los procese como un único bloque.
    • Ejemplo: puedes reenviar un mensaje de un cliente y, dentro de esos 30 segundos, añadir contexto (quién lo envía, detalles extra, etc.).
  • Notas de voz: puedes explicar el trabajo en audio y enrutar lo convierte en un trabajo automáticamente.

Si incluyes detalles como cuándo debe realizarse, enrutar también puede crear una visita:

  • La visita se crea en estado "pendiente" para que tú la confirmes (tú das la validación final).
  • Si mencionas el nombre de un técnico o responsable, Eva intentará asignarlo automáticamente a la visita.
  • La búsqueda de empleados es flexible: funciona aunque escribas el nombre sin tildes (por ejemplo, "Ramon" encontrará "Ramón").
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con toda la información recibida/procesada para que puedas comprobar que todo se ha interpretado correctamente.

Los trabajos creados por este flujo se asignan al estado de trabajo marcado como predeterminado.

Cuando Eva crea el trabajo y, si corresponde, la visita, esos elementos aparecen automáticamente en la aplicación sin tener que recargar la pantalla. Esto ayuda a que la oficina pueda reaccionar al instante y seguir gestionando el caso desde Calendario, listas o el propio chat.

Crear trabajos automáticamente por email (correo entrante de organización)

En la configuración de la organización tienes una dirección de correo entrante única con formato:

  • {tu-código}@i.enrutar.com

Cuando envías un email a esa dirección:

  • Se crea un trabajo automáticamente.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) completa título y descripción.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con el contenido del correo para que no se pierda ninguna traza.
  • Si adjuntas imágenes, enrutar las incorpora dentro del trabajo.

Menciones a EVA en comentarios

En los comentarios de un trabajo puedes mencionar a @Eva para pedirle acciones relacionadas con IA.

Actualmente, Eva puede:

  • Crear recordatorios.
  • Programar visitas.

Eva entiende mejor los recordatorios relativos cortos, por lo que también puedes pedir cosas como:

  • @Eva recuérdame esto en 30 minutos
  • @Eva avísame en 2 horas
  • @Eva recuérdame llamar al cliente mañana a las 10
  • @Eva programa una visita el jueves de 10 a 12

Si no indicas una hora en recordatorios por días, semanas o meses, Eva seguirá usando las 10:00 como referencia.

Más detalles en Usar a Eva en comentarios.

Documentos: procesamiento con IA, búsqueda por texto, vídeos e imágenes

En Documentos, enrutar procesa automáticamente el contenido para que puedas encontrar información mediante búsquedas de texto, incluso cuando está "dentro" de archivos o adjuntos:

  • Documentos: extracción/entendimiento del contenido (por ejemplo, poder buscar "aire acondicionado" y que aparezcan documentos relacionados).
  • Vídeos: transcripción del audio del vídeo para poder buscar por texto lo que se dice en el vídeo.
  • Imágenes: las imágenes asociadas a:

Se pueden consultar también desde Documentos, unificando el acceso a los adjuntos visuales y filtrarlos por cliente, empleado, etc.

Transcripción automática de audios (comentarios y WhatsApp)

Cuando grabas o recibes un audio como Comentarios:

enrutar lo transcribe automáticamente para que puedas leerlo, buscarlo y reutilizarlo sin tener que ponerte los auriculares.

Idioma de Eva

Eva se adapta automáticamente al idioma de tu organización. Si tu organización está configurada en inglés o polaco, Eva responderá y generará resúmenes en ese idioma. Los idiomas soportados actualmente son:

  • 🇪🇸 Español
  • 🇬🇧 English (Inglés)
  • 🇵🇱 Polski (Polaco)

Esto aplica a todas las funcionalidades de IA: creación de trabajos por WhatsApp, menciones a @Eva en comentarios y resúmenes automáticos.

Resumen inteligente del trabajo

Resumen para técnicos (Mi Jornada)

Cuando un empleado entra a una visita desde Mi Jornada (app móvil), tiene un botón para generar un resumen automático pensado para campo.

Este resumen tiene en cuenta, según el caso:

  • Los comentarios relevantes que siguen abiertos
  • El título y la descripción del trabajo
  • Las visitas relacionadas que aportan contexto
  • Los materiales planificados que siguen pendientes

Así no tiene que leerse todo el histórico antes de ejecutar la visita.

Resumen para oficina

En la ficha del trabajo, dentro de la zona de comentarios, puede aparecer una pestaña de Resumen IA pensada para coordinación y oficina.

Este resumen se centra en:

  • El estado general del trabajo
  • Bloqueos o temas pendientes
  • Visitas previstas o incidencias relevantes
  • Materiales pendientes que puedan afectar a la planificación

Es útil para entender rápidamente en qué punto está un trabajo sin revisar uno por uno todos los comentarios y movimientos.

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