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La IA en enrutar

A continuación se describen las diferentes funcionalidades de Inteligencia Artificial en enrutar.

Activar o desactivar funcionalidades de IA

Los usuarios con Acceso total pueden activar o desactivar individualmente cada funcionalidad de IA desde:

Las funcionalidades disponibles son:

  • Transcripción de audios — transcribe mensajes de voz de WhatsApp y audios subidos.
  • Descripciones de adjuntos — genera descripciones automáticas para imágenes, documentos y vídeos.
  • Mensaje → Trabajo (WhatsApp y email) — crea o actualiza trabajos a partir de mensajes entrantes.
  • Sugerencias de trabajos en el chat — sugiere crear un trabajo cuando detecta una conversación relevante.
  • Menciones a @Eva en comentarios — permite a Eva actuar cuando se la menciona en un comentario.
  • Resumen IA del trabajo — genera resúmenes automáticos tanto para técnicos de campo como para perfiles de oficina.
  • Trabajo realizado en partes (IA) — rellena la sección "Trabajo realizado" de un parte usando IA.
  • Extracción de materiales por audio — extrae materiales de grabaciones de audio en el almacén.

Las funcionalidades deshabilitadas simplemente se omiten en segundo plano; las funcionalidades bajo demanda muestran un error si se intentan usar mientras están desactivadas.

Trabajo Express

Trabajo Express permite crear un trabajo y, si corresponde, una visita desde un flujo rápido. Está disponible para todas las organizaciones mientras la opción Trabajo Express esté activada en Configuración > Inteligencia Artificial.

Puedes abrirlo desde el acceso rápido del inicio y elegir entre:

  • Escribir: indica el título, cliente, fecha, horas y responsables mediante un formulario compacto.
  • Hablar: selecciona el tablero y graba una nota de voz. enrutar extrae los datos y muestra una vista previa del trabajo, visita, cliente y operarios antes de crearlo.

Si la voz coincide con varios clientes u operarios, el flujo te pide elegir el correcto. También permite seleccionar el teléfono o la dirección cuando el cliente tiene varias opciones.

Los usuarios con acceso restringido pueden usar Trabajo Express sin consultar la cartera completa de clientes: crean el trabajo para sí mismos y la oficina puede añadir o corregir el cliente después.

Crear trabajos por WhatsApp

Si verificas tu teléfono en configuración personal (Mi perfil → Estado de verificación del teléfono) mediante WhatsApp, vinculas tu número a la organización. Desde ese momento puedes crear trabajos enviando mensajes por WhatsApp a nuestro número de WhatsApp:

  • Texto: existe una ventana de 30 segundos entre mensajes para que enrutar los procese como un único bloque.
    • Ejemplo: puedes reenviar un mensaje de un cliente y, dentro de esos 30 segundos, añadir contexto (quién lo envía, detalles extra, etc.).
  • Notas de voz: puedes explicar el trabajo en audio y enrutar lo convierte en un trabajo automáticamente.

Si incluyes detalles como cuándo debe realizarse, enrutar también puede crear una visita en estado Planificado, para que la revises y confirmes.

Para usuarios con Acceso de gestión o total:

  • EVA intenta vincular un cliente solo cuando obtiene una coincidencia única por identificador, teléfono, email o nombre exacto.
  • Si hay varias coincidencias, crea el trabajo sin cliente y muestra EVA ha encontrado varios clientes posibles, con la acción Vincular cliente.
  • Si mencionas claramente a un técnico, EVA puede asignarlo al trabajo y a la visita. La búsqueda admite nombres sin tildes.

Para usuarios con Acceso restringido:

  • El trabajo y cualquier visita se asignan únicamente a ese usuario.
  • EVA no busca ni vincula clientes ni busca otros empleados.
  • Puede conservar la dirección, teléfono o email del mensaje como datos de contacto del trabajo para que la oficina los revise después.

EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con la información y los adjuntos recibidos. Los trabajos creados por este flujo usan el estado de trabajo predeterminado.

Cuando Eva crea el trabajo y, si corresponde, la visita, esos elementos aparecen automáticamente en la aplicación sin tener que recargar la pantalla. Esto ayuda a que la oficina pueda reaccionar al instante y seguir gestionando el caso desde Calendario, listas o el propio chat.

Crear trabajos automáticamente por email (correo entrante de organización)

En la configuración de la organización tienes una dirección de correo entrante única con formato:

  • {tu-código}@i.enrutar.com

Cuando envías un email a esa dirección:

  • Se crea un trabajo automáticamente.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) completa título y descripción.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con el contenido del correo para que no se pierda ninguna traza.
  • Si adjuntas imágenes, enrutar las incorpora dentro del trabajo.

Menciones a EVA en comentarios

En los comentarios de un trabajo puedes mencionar a @Eva para pedirle acciones relacionadas con IA.

Actualmente, Eva puede:

  • Crear recordatorios.
  • Programar visitas.

Eva entiende mejor los recordatorios relativos cortos, por lo que también puedes pedir cosas como:

  • @Eva recuérdame esto en 30 minutos
  • @Eva avísame en 2 horas
  • @Eva recuérdame llamar al cliente mañana a las 10
  • @Eva programa una visita el jueves de 10 a 12

Si no indicas una hora en recordatorios por días, semanas o meses, Eva seguirá usando las 10:00 como referencia.

Más detalles en Usar a Eva en comentarios.

Documentos: procesamiento con IA, búsqueda por texto, vídeos e imágenes

En Documentos, enrutar procesa automáticamente el contenido para que puedas encontrar información mediante búsquedas de texto, incluso cuando está "dentro" de archivos o adjuntos:

  • Documentos: extracción/entendimiento del contenido (por ejemplo, poder buscar "aire acondicionado" y que aparezcan documentos relacionados).
  • Vídeos: transcripción del audio del vídeo para poder buscar por texto lo que se dice en el vídeo.
  • Imágenes: las imágenes asociadas a:

Se pueden consultar también desde Documentos, unificando el acceso a los adjuntos visuales y filtrarlos por cliente, empleado, etc.

Transcripción automática de audios (comentarios y WhatsApp)

Cuando grabas o recibes un audio como Comentarios:

enrutar lo transcribe automáticamente para que puedas leerlo, buscarlo y reutilizarlo sin tener que ponerte los auriculares.

Idioma de Eva

Eva se adapta automáticamente al idioma de tu organización. Si tu organización está configurada en inglés o polaco, Eva responderá y generará resúmenes en ese idioma. Los idiomas soportados actualmente son:

  • 🇪🇸 Español
  • 🇬🇧 English (Inglés)
  • 🇵🇱 Polski (Polaco)

La mayoría de funciones de EVA usan el idioma de la organización. En la generación de Trabajo realizado de un parte se prioriza el idioma del usuario y se usa el de la organización como alternativa.

Resumen inteligente del trabajo

Resumen para técnicos (Mi Jornada)

Cuando un empleado entra a una visita desde Mi Jornada (app móvil), tiene un botón para generar un resumen automático pensado para campo.

Este resumen tiene en cuenta, según el caso:

  • Los comentarios relevantes que siguen abiertos
  • El título y la descripción del trabajo
  • Las visitas relacionadas que aportan contexto
  • Los materiales planificados que siguen pendientes

Así no tiene que leerse todo el histórico antes de ejecutar la visita.

Resumen para oficina

En la ficha del trabajo, dentro de la zona de comentarios, puede aparecer una pestaña de Resumen IA pensada para coordinación y oficina.

Este resumen se centra en:

  • El estado general del trabajo
  • Bloqueos o temas pendientes
  • Visitas previstas o incidencias relevantes
  • Materiales pendientes que puedan afectar a la planificación

Es útil para entender rápidamente en qué punto está un trabajo sin revisar uno por uno todos los comentarios y movimientos.

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