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La IA en enrutar

A continuación se describen las diferentes funcionalidades de Inteligencia Artificial en enrutar.

Crear trabajos por WhatsApp

Si verificas tu teléfono en configuración personal (Mi perfil → Estado de verificación del teléfono) mediante WhatsApp, vinculas tu número a la organización. Desde ese momento puedes crear trabajos enviando mensajes por WhatsApp a nuestro número de WhatsApp:

  • Texto: existe una ventana de 30 segundos entre mensajes para que enrutar los procese como un único bloque.
    • Ejemplo: puedes reenviar un mensaje de un cliente y, dentro de esos 30 segundos, añadir contexto (quién lo envía, detalles extra, etc.).
  • Notas de voz: puedes explicar el trabajo en audio y enrutar lo convierte en un trabajo automáticamente.

Si incluyes detalles como cuándo debe realizarse, enrutar también puede crear una visita:

  • La visita se crea en estado “pendiente” para que tú la confirmes (tú das la validación final).
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con toda la información recibida/procesada para que puedas comprobar que todo se ha interpretado correctamente.

Los trabajos creados por este flujo se asignan al estado de trabajo marcado como predeterminado.

Crear trabajos automáticamente por email (correo entrante de organización)

En la configuración de la organización tienes una dirección de correo entrante única con formato:

  • {tu-código}@i.enrutar.com

Cuando envías un email a esa dirección:

  • Se crea un trabajo automáticamente.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) completa título y descripción.
  • EVA (Enrutar Virtual Assistant) añade un comentario con el contenido del correo para que no se pierda ninguna traza.
  • Si adjuntas imágenes, enrutar las incorpora dentro del trabajo.

Documentos: procesamiento con IA, búsqueda por texto, vídeos e imágenes

En Documentos, enrutar procesa automáticamente el contenido para que puedas encontrar información mediante búsquedas de texto, incluso cuando está “dentro” de archivos o adjuntos:

  • Documentos: extracción/entendimiento del contenido (por ejemplo, poder buscar “aire acondicionado” y que aparezcan documentos relacionados).
  • Vídeos: transcripción del audio del vídeo para poder buscar por texto lo que se dice en el vídeo.
  • Imágenes: las imágenes asociadas a:

Se pueden consultar también desde Documentos, unificando el acceso a los adjuntos visuales y filtrarlos por cliente, empleado, etc.

Transcripción automática de audios (comentarios y WhatsApp)

Cuando grabas o recibes un audio como Comentarios:

enrutar lo transcribe automáticamente para que puedas leerlo, buscarlo y reutilizarlo sin tener que ponerte los auriculares.

Resumen inteligente en visitas (Mi Jornada)

Cuando un empleado entra a una visita desde Mi Jornada (app móvil), tiene un botón para generar un resumen automático con:

  • Los comentarios relevantes
  • El título y la descripción del trabajo
  • El contenido de la visita

Así no tiene que leerse todo el histórico antes de ejecutar la visita.

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