Centro de Ayuda

chat-interno

El chat interno permite que el equipo se comunique dentro de enrutar sin mezclar estas conversaciones con el Chat de WhatsApp de los clientes. Está disponible para organizaciones Enterprise.

Acceso y lista de conversaciones

Abre Chat desde el menú de comunicación. La lista muestra tus conversaciones, el último mensaje y los mensajes pendientes de leer.

Puedes:

  • Buscar por nombre de conversación, participantes o contenido reciente.
  • Filtrar entre conversaciones privadas y canales.
  • Filtrar participantes por perfil de oficina, campo, administración o agente.
  • Abrir conversaciones desde la Paleta de Comandos.

En móvil se muestra primero la lista; al elegir una conversación se abre el chat y puedes volver a la lista desde la cabecera.

Conversaciones privadas

Pulsa Nuevo chat, elige Privado y selecciona a la persona con la que quieres hablar. Los mensajes llegan en tiempo real y la conversación mantiene su propio indicador de mensajes no leídos.

También pueden existir conversaciones con agentes habilitados para tu organización. Cada conversación con un agente es independiente y puede tener un título para diferenciarla.

Canales

Los canales sirven para conversaciones de grupo:

  1. Pulsa Nuevo chat y elige Canal.
  2. Indica un nombre único dentro de la organización.
  3. Añade empleados o equipos, si quieres incorporarlos desde el principio.

Los miembros de un equipo añadido al canal participan a través de ese equipo. Desde la cabecera del canal puedes consultar y gestionar participantes.

  • El propietario puede invitar o quitar miembros y eliminar el canal.
  • Los demás miembros pueden abandonar el canal.
  • Eliminar un canal es irreversible y elimina el acceso a sus mensajes.

Mensajes, menciones y reacciones

En el chat puedes:

  • Enviar mensajes de texto.
  • Mencionar a participantes con @ dentro de los canales.
  • Reaccionar a mensajes con emojis.
  • Borrar tus propios mensajes.
  • Consultar separadores por día para seguir conversaciones largas.

Los enlaces internos a clientes, trabajos, visitas y partes de trabajo pueden mostrarse como tarjetas para abrir la entidad relacionada sin perder contexto.

Archivos y notas de voz

Puedes adjuntar imágenes, vídeos, PDF y audios desde el selector de archivos, arrastrándolos al chat o pegándolos desde el portapapeles. Antes de enviar verás una vista previa de los adjuntos.

El botón de micrófono permite grabar y enviar una nota de voz directamente. Los audios recibidos se reproducen dentro de la conversación.

Notificaciones

Los mensajes actualizan el contador de no leídos en tiempo real. En Configuración → Notificaciones → Chat puedes activar o desactivar las notificaciones push de Nuevo mensaje de chat interno.

Cuando tienes abierta y activa una conversación, enrutar evita avisos redundantes; si no la estás viendo, la notificación incluye el nombre del chat y una vista previa del mensaje.