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Chat de WhatsApp
El Chat de WhatsApp es la funcionalidad que te permite traer tu número de WhatsApp a enrutar. Está disponible como funcionalidad Enterprise y sirve para centralizar en enrutar todas tus conversaciones con clientes, usando tu propio número.
Qué es el Chat de WhatsApp
Con el Chat de WhatsApp puedes:
- Usar tu número de teléfono para hablar por WhatsApp desde enrutar.
- Abrir conversaciones con tus Clientes sin salir de la plataforma.
- Tener un chat en tiempo real, con envío y recepción de mensajes como en WhatsApp.
Cómo se vincula con clientes
Las conversaciones se vinculan automáticamente a tus Clientes gracias a los números de teléfono que tengas asociados en su ficha.
- Un cliente puede tener varios teléfonos.
- Si un mismo cliente tiene más de un número, enrutar separa las conversaciones por número en lo que llamamos hilos.
- Verás el mismo cliente, pero con hilos distintos según el teléfono.
- Resultado: puedes tener dos o más chats diferentes con el mismo cliente si escribes a números distintos.
Funcionalidades disponibles
El chat incluye las capacidades habituales de WhatsApp:
- Enviar y recibir mensajes
- Enviar ficheros
- Recibir fotos y archivos
Además, al estar dentro de enrutar, se integra con La IA en enrutar para automatizar y ordenar información, por ejemplo:
- Transcripciones cuando aplica
- Gestión de contenido recibido, que puede acabar vinculado a Documentos (por ejemplo, imágenes)
Recordatorios de WhatsApp en Enterprise
Si estás en Enterprise, los recordatorios de WhatsApp que envíe enrutar se mandan desde tu propio número (en lugar de un número genérico de la plataforma).
- Esos mensajes también quedan reflejados en el chat.
- Puedes ver el contenido exacto del mensaje enviado y mantener el historial dentro de enrutar.