Centro de Ayuda
Chat de WhatsApp
El Chat de WhatsApp es la funcionalidad que te permite traer tu número de WhatsApp a enrutar. Está disponible como funcionalidad Enterprise y sirve para centralizar en enrutar todas tus conversaciones con clientes, usando tu propio número.
Notificaciones del Chat
Cuando gestionas conversaciones de WhatsApp en enrutar, puedes recibir notificaciones automáticas para no perderte nada:
- Nuevo mensaje de WhatsApp: recibes una alerta cuando llega un mensaje en una conversación. Muy útil si tienes enrutar en una pestaña de fondo.
- Mención en nota interna: te avisa cuando alguien te menciona con
@en una nota interna de una conversación.
Puedes gestionar estas preferencias en Ajustes → Notificaciones, dentro de la sección Chat.
Conectar tu número de WhatsApp
Puedes conectar tu número de WhatsApp Business directamente desde enrutar, sin necesidad de salir de la aplicación. El proceso de alta integrada (embedded signup) está disponible desde:
- La sección de Hilos/Conversaciones, si todavía no tienes un número conectado.
- La configuración de la organización, en Organización → Configuración de WhatsApp.
El asistente de alta te guiará paso a paso para vincular tu número de WhatsApp Business a enrutar.
Qué es el Chat de WhatsApp
Con el Chat de WhatsApp puedes:
- Usar tu número de teléfono para hablar por WhatsApp desde enrutar.
- Abrir conversaciones con tus Clientes sin salir de la plataforma.
- Tener un chat en tiempo real, con envío y recepción de mensajes como en WhatsApp.
Cómo se vincula con clientes
Las conversaciones se vinculan automáticamente a tus Clientes gracias a los números de teléfono que tengas asociados en su ficha.
- Un cliente puede tener varios teléfonos.
- Si un mismo cliente tiene más de un número, enrutar separa las conversaciones por número en lo que llamamos hilos.
- Verás el mismo cliente, pero con hilos distintos según el teléfono.
- Resultado: puedes tener dos o más chats diferentes con el mismo cliente si escribes a números distintos.
Lista de conversaciones
La pantalla de conversaciones incluye un buscador para encontrar hilos rápidamente, y un botón de filtros para acotar la lista. Cuando hay filtros activos, el botón muestra un punto de color para indicarlo visualmente.
Cabecera del chat
En la parte superior del chat (en escritorio) encontrarás la foto de perfil del cliente junto al botón de asignación, para identificar rápidamente con quién estás hablando.
Funcionalidades disponibles
El chat incluye las capacidades habituales de WhatsApp:
- Enviar y recibir mensajes
- Enviar ficheros
- Recibir fotos y archivos
También puedes enviar plantillas de WhatsApp desde los hilos, gestionadas desde la organización. Consulta Plantillas de WhatsApp para configurar las plantillas disponibles.
Notas internas con menciones
Al redactar una nota interna en una conversación puedes mencionar a compañeros escribiendo @ seguido de su nombre. La persona mencionada recibirá una notificación para que no se pierda el aviso.
Además, al estar dentro de enrutar, se integra con La IA en enrutar para automatizar y ordenar información, por ejemplo:
- Transcripciones cuando aplica
- Gestión de contenido recibido, que puede acabar vinculado a Documentos (por ejemplo, imágenes)
Recordatorios de WhatsApp en Enterprise
Si estás en Enterprise, los recordatorios de WhatsApp que envíe enrutar se mandan desde tu propio número (en lugar de un número genérico de la plataforma).
- Esos mensajes también quedan reflejados en el chat.
- Puedes ver el contenido exacto del mensaje enviado y mantener el historial dentro de enrutar.