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Agentes
EVA (Enrutar Virtual Assistant) es, actualmente, el único agente disponible en enrutar. Los agentes son perfiles pensados para centralizar interacciones automáticas e “inteligentes” dentro de la plataforma, y en el futuro podrán ampliarse con nuevas capacidades.
¿Qué es EVA (Enrutar Virtual Assistant)?
EVA es el agente encargado de reportar y registrar información relevante relacionada con los Trabajos y su comunicación con clientes.
En la plataforma lo verás mencionado como EVA (Enrutar Virtual Assistant).
¿Para qué sirve EVA ahora mismo?
EVA se utiliza principalmente en dos escenarios:
1) Confirmaciones y rechazos de recordatorios (WhatsApp)
Cuando usas los recordatorios de WhatsApp para avisar al cliente de una visita, el cliente puede:
- Confirmar la visita
- Rechazar la visita
En ambos casos, EVA reporta la respuesta del cliente dejando un comentario en el trabajo, indicando si el cliente ha confirmado o denegado el recordatorio.
Esto permite que el equipo tenga trazabilidad clara de la respuesta del cliente directamente dentro del trabajo.
2) Creación de trabajos mediante integraciones con IA (Email / WhatsApp)
EVA también es el agente que se encarga de crear trabajos automáticamente a través de integraciones que usan inteligencia artificial, por ejemplo:
- A partir del contenido de correos electrónicos recibidos (creación de trabajo por email)
- A partir de conversaciones o mensajes de WhatsApp
En estos casos, EVA interpreta el contenido y genera el trabajo en enrutar con la información aportada. Puedes leer más sobre La IA en enrutar
3) Menciones a EVA en comentarios
En los comentarios de un trabajo puedes mencionar a @Eva para crear recordatorios o programar visitas. EVA responde en el mismo hilo confirmando la acción o indicando si necesita más detalles.
¿Qué viene después (visión de futuro de agentes)?
Los agentes están diseñados como “perfiles” que, en el futuro, podrán:
- Ser mencionados
- Ser asignados a Trabajos o Visitas
- Interactuar con el equipo según diferentes necesidades (según evolucione la funcionalidad)
Sugerencias y nuevas necesidades
Si tienes ideas sobre qué agentes serían útiles para tu operativa, contacta con el equipo) de enrutar para proponernos sugerencias.