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Agentes

EVA (Enrutar Virtual Assistant) es, actualmente, el único agente disponible en enrutar. Los agentes son perfiles pensados para centralizar interacciones automáticas e “inteligentes” dentro de la plataforma, y en el futuro podrán ampliarse con nuevas capacidades.

¿Qué es EVA (Enrutar Virtual Assistant)?

EVA es el agente encargado de reportar y registrar información relevante relacionada con los Trabajos y su comunicación con clientes.

En la plataforma lo verás mencionado como EVA (Enrutar Virtual Assistant).

¿Para qué sirve EVA ahora mismo?

EVA se utiliza principalmente en dos escenarios:

1) Confirmaciones y rechazos de recordatorios (WhatsApp)

Cuando usas los recordatorios de WhatsApp para avisar al cliente de una visita, el cliente puede:

Confirmar la visita
Rechazar la visita

En ambos casos, EVA reporta la respuesta del cliente dejando un comentario en el trabajo, indicando si el cliente ha confirmado o denegado el recordatorio.

Esto permite que el equipo tenga trazabilidad clara de la respuesta del cliente directamente dentro del trabajo.

2) Creación de trabajos mediante integraciones con IA (Email / WhatsApp)

EVA también es el agente que se encarga de crear trabajos automáticamente a través de integraciones que usan inteligencia artificial, por ejemplo:

A partir del contenido de correos electrónicos recibidos (creación de trabajo por email)
A partir de conversaciones o mensajes de WhatsApp

En estos casos, EVA interpreta el contenido y genera el trabajo en enrutar con la información aportada. Puedes leer más sobre La IA en enrutar

3) Menciones a EVA en comentarios

En los comentarios de un trabajo puedes mencionar a @Eva para crear recordatorios o programar visitas. EVA responde en el mismo hilo confirmando la acción o indicando si necesita más detalles.

Agentes como responsables

Los agentes son perfiles operativos: se pueden mencionar y también asignar como responsables de Trabajos o Visitas. Además, pueden participar en el Chat interno cuando corresponda.

En enrutar creamos agentes a medida. Si se te ocurre cualquier cosa con la que un agente pueda ayudarte, simplemente contacta con soporte para ver cómo podemos ayudarte.

Acceso externo y tokens

Los usuarios con Acceso total pueden ver el bloque Acceso externo dentro de Detalles del Agente. Para habilitar el acceso externo para un agente tienes que hablar con soporte.

El estado se muestra como Activado o Desactivado. No se cambia desde esta pantalla; si está desactivado, contacta con el equipo de enrutar.
Cuando está activado, escribe un Nombre del token y pulsa Crear token.
El token completo solo aparece una vez. Cópialo y guárdalo cuando veas Copia tu token ahora; por seguridad no se volverá a mostrar.
La lista Tokens de acceso muestra el nombre, prefijo, fecha de creación y, si existe, el último uso.
Revocar invalida el token inmediatamente y no se puede restaurar.

No compartas tokens en comentarios, documentos o canales públicos. Para conocer los endpoints disponibles y habilitar el acceso externo, contacta con el equipo de enrutar.

Sugerencias y nuevas necesidades

Si tienes ideas sobre qué agentes serían útiles para tu operativa, contacta con el equipo de enrutar para proponernos sugerencias.