Centro de Ayuda
Agentes
EVA (Enrutar Virtual Assistant) es, actualmente, el único agente disponible en enrutar. Los agentes son perfiles pensados para centralizar interacciones automáticas e “inteligentes” dentro de la plataforma, y en el futuro podrán ampliarse con nuevas capacidades.
¿Qué es EVA (Enrutar Virtual Assistant)?
EVA es el agente encargado de reportar y registrar información relevante relacionada con los Trabajos y su comunicación con clientes.
En la plataforma lo verás mencionado como EVA (Enrutar Virtual Assistant).
¿Para qué sirve EVA ahora mismo?
EVA se utiliza principalmente en dos escenarios:
1) Confirmaciones y rechazos de recordatorios (WhatsApp)
Cuando usas los recordatorios de WhatsApp para avisar al cliente de una visita, el cliente puede:
- Confirmar la visita
- Rechazar la visita
En ambos casos, EVA reporta la respuesta del cliente dejando un comentario en el trabajo, indicando si el cliente ha confirmado o denegado el recordatorio.
Esto permite que el equipo tenga trazabilidad clara de la respuesta del cliente directamente dentro del trabajo.
2) Creación de trabajos mediante integraciones con IA (Email / WhatsApp)
EVA también es el agente que se encarga de crear trabajos automáticamente a través de integraciones que usan inteligencia artificial, por ejemplo:
- A partir del contenido de correos electrónicos recibidos (creación de trabajo por email)
- A partir de conversaciones o mensajes de WhatsApp
En estos casos, EVA interpreta el contenido y genera el trabajo en enrutar con la información aportada. Puedes leer más sobre La IA en enrutar
¿Qué viene después (visión de futuro de agentes)?
Los agentes están diseñados como “perfiles” que, en el futuro, podrán:
- Ser mencionados
- Ser asignados a Trabajos o Visitas
- Interactuar con el equipo según diferentes necesidades (según evolucione la funcionalidad)
Sugerencias y nuevas necesidades
Si tienes ideas sobre qué agentes serían útiles para tu operativa, contacta con el equipo) de enrutar para proponernos sugerencias.