Centro de Ayuda
Plantillas de WhatsApp
Esta funcionalidad solo está disponible en el Plan Enterprise
Las plantillas de WhatsApp permiten crear mensajes reutilizables y aprobados para comunicarte con clientes desde enrutar. Se pueden usar tanto en los hilos de chat como en las notificaciones automáticas.
¿Dónde se gestionan?
Ve a Configuración de la organización > Plantillas de WhatsApp. Desde allí puedes ver todas las plantillas disponibles, editarlas o crear nuevas.
La lista de plantillas incluye un buscador y filtros para encontrar rápidamente la plantilla que necesitas. También puedes personalizar las columnas visibles con el botón de engranaje (⚙) en la cabecera de la tabla.
Crear o editar una plantilla
Al crear una plantilla debes definir:
- Nombre interno para identificarla.
- Idioma de la plantilla (español, inglés o polaco).
- Contenido del mensaje, con sus variables dinámicas.
El editor te muestra las variables disponibles (por ejemplo, datos del cliente, trabajo o visita) para personalizar el mensaje.
Además de las variables que enrutar rellena automáticamente, puedes añadir variables propias en el texto de la plantilla, por ejemplo {{fecha_limite}} o {{codigo_presupuesto}}. Cuando alguien envíe la plantilla, enrutar pedirá un valor para cada variable y mostrará una vista previa del mensaje antes de enviarlo.
Envío desde hilos
En un hilo de WhatsApp puedes enviar una plantilla:
- Abre la conversación con el cliente.
- Pulsa en Enviar plantilla.
- Selecciona la plantilla y completa las variables que se soliciten.
- Revisa la vista previa del mensaje.
- Envía el mensaje.
Las variables automáticas, como el nombre del cliente o el nombre de la empresa, aparecen ya rellenadas pero puedes editarlas antes de enviar. Si falta alguna variable, enrutar no permite enviar la plantilla hasta que esté completa.
Esto es útil para confirmar visitas, compartir información recurrente o comunicar cambios de forma consistente.
Aprobación por Meta
Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse. Cuando creas o editas una plantilla y la envías a revisión:
- Primero verás el estado Enviando, mientras enrutar tramita la plantilla con Meta en segundo plano.
- Después pasará a Pendiente de aprobación, Aprobada o Rechazada según la respuesta de Meta.
- Recibirás una notificación "Plantilla aprobada" si Meta la acepta.
- Recibirás una notificación "Plantilla rechazada" si Meta la rechaza, para que puedas revisarla y corregirla.
Puedes gestionar estas preferencias en Ajustes → Notificaciones.
Uso en notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas por WhatsApp (recordatorios, confirmaciones y partes) utilizan las plantillas configuradas en la organización. Revisa Notificaciones a Clientes para entender cuándo se envían.