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Plantillas de WhatsApp
Esta funcionalidad solo está disponible en el Plan Enterprise
Las plantillas de WhatsApp permiten crear mensajes reutilizables y aprobados para comunicarte con clientes desde enrutar. Se pueden usar tanto en los hilos de chat como en las notificaciones automáticas.
¿Dónde se gestionan?
Ve a Configuración de la organización > Plantillas de WhatsApp. Desde allí puedes ver todas las plantillas disponibles, editarlas o crear nuevas.
La lista de plantillas incluye un buscador y filtros para encontrar rápidamente la plantilla que necesitas. También puedes personalizar las columnas visibles con el botón de engranaje (⚙) en la cabecera de la tabla.
Crear o editar una plantilla
Al crear una plantilla debes definir:
- Nombre interno para identificarla.
- Idioma de la plantilla (español, inglés o polaco).
- Contenido del mensaje, con sus variables dinámicas.
El editor te muestra las variables disponibles (por ejemplo, datos del cliente, trabajo o visita) para personalizar el mensaje.
Envío desde hilos
En un hilo de WhatsApp puedes enviar una plantilla:
- Abre la conversación con el cliente.
- Pulsa en Enviar plantilla.
- Selecciona la plantilla y completa las variables que se soliciten.
- Envía el mensaje.
Esto es útil para confirmar visitas, compartir información recurrente o comunicar cambios de forma consistente.
Aprobación por Meta
Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse. Cuando creas o editas una plantilla y la envías a revisión:
- Recibirás una notificación "Plantilla aprobada" si Meta la acepta.
- Recibirás una notificación "Plantilla rechazada" si Meta la rechaza, para que puedas revisarla y corregirla.
Puedes gestionar estas preferencias en Ajustes → Notificaciones.
Uso en notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas por WhatsApp (recordatorios, confirmaciones y partes) utilizan las plantillas configuradas en la organización. Revisa Notificaciones a Clientes para entender cuándo se envían.