Esta funcionalidad solo está disponible en el Plan Enterprise

Las plantillas de WhatsApp permiten crear mensajes reutilizables y aprobados para comunicarte con clientes desde enrutar. Se pueden usar tanto en los hilos de chat como en las notificaciones automáticas.

¿Dónde se gestionan?

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Ve a Configuración de la organización > Plantillas de WhatsApp. Desde allí puedes ver todas las plantillas disponibles, editarlas o crear nuevas.

Crear o editar una plantilla

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Al crear una plantilla debes definir:

• Nombre interno para identificarla.
• Idioma de la plantilla.
• Contenido del mensaje, con sus variables dinámicas.

El editor te muestra las variables disponibles (por ejemplo, datos del cliente, trabajo o visita) para personalizar el mensaje.

Envío desde hilos

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En un hilo de WhatsApp puedes enviar una plantilla:

1. Abre la conversación con el cliente.
2. Pulsa en Enviar plantilla.
3. Selecciona la plantilla y completa las variables que se soliciten.
4. Envía el mensaje.

Esto es útil para confirmar visitas, compartir información recurrente o comunicar cambios de forma consistente.

Uso en notificaciones automáticas

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Las notificaciones automáticas por WhatsApp (recordatorios, confirmaciones y partes) utilizan las plantillas configuradas en la organización. Revisa Notificaciones a Clientes para entender cuándo se envían.