Términos del Servicio

Condiciones de uso del servicio Enrutar

Fecha de última actualización: 19 de enero de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de Enrutar ("Servicio"), ofrecido por Cordada Tech SL ("Cordada Tech", "nosotros"), con domicilio en Av/Sants de la Pedra, 1, 10, 46500 Sagunto, Valencia, España. Al registrarte o utilizar el Servicio aceptas estos Términos.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincular a dicha entidad y "tú" se referirá a esa entidad.

1. Definiciones

  • "Cuenta": registro que habilita el uso del Servicio.
  • "Contenido del Usuario": datos, archivos, textos u otros materiales que subes, importas o generas en el Servicio.
  • "Cliente": la persona física o jurídica titular de la Cuenta.
  • "Sitio": enrutar.com y app.enrutar.com.
  • "Documentación": guías de uso, ayudas y descripciones técnicas que ponemos a tu disposición.

2. Elegibilidad y cuentas

  • Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos Términos.
  • Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de la actividad que ocurra en tu Cuenta.
  • Podemos suspender o cerrar la Cuenta por incumplimiento de estos Términos o por uso indebido del Servicio.

3. Licencia y uso del Servicio

  • Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio conforme a estos Términos y la Documentación.
  • Restricciones: no podrás (ni permitir a otros) descompilar, realizar ingeniería inversa, eludir medidas técnicas, usar el Servicio para actividades ilícitas, infringir derechos de terceros, o acceder de forma automatizada no autorizada.
  • Límites de uso: podremos aplicar límites razonables de capacidad, volumen, llamadas a APIs u otros para preservar la estabilidad del Servicio.

4. Contenido del Usuario

  • Titularidad: mantienes la titularidad del Contenido del Usuario.
  • Licencia a Cordada Tech: nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido del Usuario con el fin de proporcionar el Servicio, el soporte, y para mantener la seguridad y continuidad (p. ej., copias de seguridad).
  • Responsabilidad: garantizas que tienes todos los derechos y autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Usuario y que su uso no infringe la ley ni derechos de terceros.
  • Datos de terceros: cuando cargues datos de tus propios clientes/terceros, actúas como responsable de esos datos y nosotros como encargados (ver DPA).

5. Funcionalidades de IA

  • Podemos integrar servicios de IA de terceros (p. ej., OpenAI) para determinadas funciones. No autorizamos el uso de tus datos para entrenamiento público de modelos de terceros.
  • Podremos ofrecer controles de participación/exclusión para ciertos usos de mejora algorítmica cuando corresponda.

6. Pagos y facturación

  • Los planes, precios y ciclos de facturación se indicarán en el Sitio o en la propuesta comercial.
  • Los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptas pagar las tarifas aplicables e impuestos.
  • Renovación: salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos. Puedes cancelar antes de la renovación desde la Cuenta.
  • Impagos: podremos suspender el acceso en caso de impago.
  • Reembolsos: salvo exigencia legal o lo indicado en una política específica, las tarifas no son reembolsables tras el periodo de prueba o el inicio del ciclo.

7. Soporte y servicio

  • Proporcionamos soporte razonable según el plan.
  • Mantenimientos programados y emergencias: podemos realizar interrupciones razonables para mantenimiento o actualizaciones, procurando minimizar el impacto.

8. Seguridad y copias de seguridad

  • Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, como cifrado en tránsito, hashing de contraseñas, backups cada hora con retención de 1 mes y monitorización.
  • No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, pero nos esforzamos por su disponibilidad y recuperación ante fallos.

9. Cumplimiento y privacidad

  • El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Cookies.
  • Para datos de terceros que nos confías, actuamos como encargados del tratamiento conforme a un DPA (Acuerdo de Encargado) RGPD disponible bajo solicitud en hola@enrutar.com.

10. Subprocesadores y transferencias

  • Utilizamos proveedores subencargados (Hetzner, Amazon SES, Loops, Intercom, Stripe, OpenAI, entre otros).
  • Cuando haya transferencias fuera del EEE, aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

11. Propiedad intelectual

  • Cordada Tech conserva todos los derechos sobre el Servicio, el software, la Documentación y las marcas. No se te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia de uso limitada.
  • No podrás usar nuestros nombres o logotipos sin autorización previa por escrito.

12. Testimonios, marketing y comunicaciones

  • Podemos enviarte comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio.
  • Enviaremos comunicaciones comerciales solo con tu consentimiento (opt‑in) y podrás darte de baja en cualquier momento.

13. Garantías y descargos

  • El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, declinamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
  • No garantizamos resultados específicos ni la ausencia de errores.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

  • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio.
  • Nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limitará a las cantidades pagadas por ti en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o 100 €, lo que sea mayor.
  • Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

15. Indemnización

Nos indemnizarás frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del Servicio incumpliendo estos Términos.

16. Suspensión y terminación

  • Puedes cancelar en cualquier momento. Tras la terminación, podremos eliminar o anonimizar datos según la Política de Privacidad y las obligaciones legales.
  • Podemos suspender o terminar por incumplimiento material o riesgo para la seguridad, previa notificación cuando sea razonable.

17. Cambios en el Servicio y en los Términos

  • Podemos modificar el Servicio y estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos.
  • Notificaremos cambios materiales por email o en el Sitio. Si continúas usando el Servicio tras la entrada en vigor, aceptas los nuevos Términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

  • Estos Términos se rigen por la ley española.
  • Salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, España.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a: hola@enrutar.com