Centrum Pomocy

AI w enrutar

Sztuczna inteligencja w enrutar pomaga automatyzować powtarzalne zadania i ułatwia codzienną pracę.

Zlecenie Express

Zlecenie Express pozwala szybko utworzyć zlecenie i — w razie potrzeby — wizytę. Jest dostępne dla wszystkich organizacji, jeśli opcja Zlecenie Express jest włączona w Ustawienia → Sztuczna inteligencja.

Otwórz skrót na ekranie głównym i wybierz:

Napisz: podaj tytuł, klienta, datę, godziny i osoby odpowiedzialne w krótkim formularzu.
Powiedz: wybierz tablicę i nagraj notatkę głosową. enrutar wyodrębni dane i przed utworzeniem pokaże podgląd zlecenia, wizyty, klienta i operatorów.

Jeśli nagranie pasuje do kilku klientów lub operatorów, wybierzesz właściwego. Możesz też wskazać telefon lub adres, gdy klient ma kilka. Użytkownik z Ograniczonym dostępem tworzy zlecenie dla siebie bez przeglądania całej bazy klientów; biuro może później uzupełnić klienta.

Tworzenie zleceń przez e-mail

enrutar automatycznie tworzy zlecenia z przychodzących e-maili. Klienta łączy tylko przy jednoznacznej zgodności identyfikatora, telefonu, e-maila lub dokładnej nazwy; przy kilku kandydatach pozostawia zlecenie bez klienta.

Tworzenie zleceń przez WhatsApp

Zweryfikowani pracownicy mogą tworzyć zlecenia przez WhatsApp z tekstu, przekazanych wiadomości i notatek głosowych. Jeśli wiadomość zawiera termin, EVA może utworzyć wizytę w stanie Zaplanowana, aby można ją było sprawdzić i potwierdzić.

Dla użytkowników z Dostępem zarządzania lub Pełnym dostępem EVA:

łączy klienta wyłącznie przy jednoznacznej zgodności;
przy kilku wynikach tworzy zlecenie bez klienta, pokazuje EVA znalazła kilku możliwych klientów i akcję Połącz klienta;
może przypisać wyraźnie wskazanego technika do zlecenia i wizyty; wyszukiwanie działa także bez polskich znaków.

Dla użytkownika z Ograniczonym dostępem zlecenie i wizyty są przypisywane wyłącznie do niego. EVA nie wyszukuje klientów ani innych pracowników, ale może zachować adres, telefon lub e-mail jako dane kontaktowe do późniejszej weryfikacji przez biuro.

EVA dodaje komentarz z informacjami i załącznikami źródłowymi. Zlecenie otrzymuje domyślny status.

Transkrypcja audio i analiza dokumentów

Komentarze audio są transkrybowane, a dokumenty mogą być przetwarzane w celu utworzenia podsumowań i wyszukiwania w języku naturalnym.

Język

Większość funkcji EVA używa języka organizacji. Podczas generowania pola Wykonana praca w raporcie pracy priorytet ma język użytkownika, a język organizacji służy jako wariant zapasowy.

EVA — Enrutar Virtual Assistant

EVA raportuje odpowiedzi klientów, tworzy zlecenia z e-maili i WhatsApp oraz reaguje na wzmianki @Eva w komentarzach. Więcej w Używanie EVA w komentarzach.