AI w enrutar

Zlecenie Express

Zlecenie Express pozwala szybko utworzyć zlecenie i — w razie potrzeby — wizytę. Jest dostępne dla wszystkich organizacji, jeśli opcja Zlecenie Express jest włączona w Ustawienia → Sztuczna inteligencja.

Otwórz skrót na ekranie głównym i wybierz:

• Napisz: podaj tytuł, klienta, datę, godziny i osoby odpowiedzialne w krótkim formularzu.
• Powiedz: wybierz tablicę i nagraj notatkę głosową. enrutar wyodrębni dane i przed utworzeniem pokaże podgląd zlecenia, wizyty, klienta i operatorów.

Jeśli nagranie pasuje do kilku klientów lub operatorów, wybierzesz właściwego. Możesz też wskazać telefon lub adres, gdy klient ma kilka. Użytkownik z Ograniczonym dostępem tworzy zlecenie dla siebie bez przeglądania całej bazy klientów; biuro może później uzupełnić klienta.

Weryfikacja w pełnym formularzu

Jeśli organizacja ma wymagane pola niestandardowe albo masz dostęp do kilku tablic, Zlecenie Express przed utworzeniem przenosi szkic do pełnego formularza zlecenia.

Możesz tam sprawdzić wyodrębnione dane, wybrać tablicę i uzupełnić widoczne pola wymagane. Jeśli użyto notatki głosowej, nie trzeba nagrywać jej ponownie.

Tworzenie zleceń przez e-mail

enrutar automatycznie tworzy zlecenia z przychodzących e-maili. Klienta łączy tylko przy jednoznacznej zgodności identyfikatora, telefonu, e-maila lub dokładnej nazwy; przy kilku kandydatach pozostawia zlecenie bez klienta.

Tworzenie zleceń przez WhatsApp

Jeśli zweryfikujesz telefon przez WhatsApp w Moim koncie (wiersz Telefon), Twój numer zostanie powiązany z Twoim kontem. Od tej chwili możesz tworzyć zlecenia przez WhatsApp z tekstu, przekazanych wiadomości i notatek głosowych. Jeśli wiadomość zawiera termin, EVA może utworzyć wizytę w stanie Zaplanowana, aby można ją było sprawdzić i potwierdzić.

Dla użytkowników z Dostępem zarządzania lub Pełnym dostępem EVA:

• łączy klienta wyłącznie przy jednoznacznej zgodności;
• przy kilku wynikach tworzy zlecenie bez klienta, pokazuje EVA znalazła kilku możliwych klientów i akcję Połącz klienta;
• może przypisać wyraźnie wskazanego technika do zlecenia i wizyty; wyszukiwanie działa także bez polskich znaków.

Dla użytkownika z Ograniczonym dostępem zlecenie i wizyty są przypisywane wyłącznie do niego. EVA nie wyszukuje klientów ani innych pracowników, ale może zachować adres, telefon lub e-mail jako dane kontaktowe do późniejszej weryfikacji przez biuro.

EVA dodaje komentarz z informacjami i załącznikami źródłowymi. Zlecenie otrzymuje domyślny status.

Transkrypcja audio i analiza dokumentów

Komentarze audio są transkrybowane, a dokumenty mogą być przetwarzane w celu utworzenia podsumowań i wyszukiwania w języku naturalnym.

Język

Większość funkcji EVA używa języka organizacji. Podczas generowania pola Wykonana praca w raporcie pracy priorytet ma język użytkownika, a język organizacji służy jako wariant zapasowy.

EVA — Enrutar Virtual Assistant

EVA raportuje odpowiedzi klientów, tworzy zlecenia z e-maili i WhatsApp oraz reaguje na wzmianki @Eva w komentarzach. Jeśli komentarz pisze użytkownik z Ograniczonym dostępem, EVA może utworzyć przypomnienie, ale nie planuje wizyt. EVA nie reaguje też na komentarze tylko dla kierownictwa. Więcej w Używanie EVA w komentarzach.