Sistema de notificaciones
El sistema de notificaciones en enrutar avisa de acciones relevantes en trabajos, visitas, chats, WhatsApp, Control Horario y ausencias.
En esta página
- ¿Qué es el sistema de notificaciones?
- ¿Cuándo se envían notificaciones?
- Seguimiento automático al ser asignado
- Seguir trabajos manualmente
- Actualización en tiempo real
- Notificaciones push (web push)
- Tipos de notificaciones disponibles
- Configuración de preferencias de notificación
- Horario personal de notificaciones
- Novedades de enrutar en Inicio
¿Qué es el sistema de notificaciones?
Las notificaciones sirven para avisar a los empleados cuando ocurre algo relevante en elementos donde participan o que están siguiendo (por ejemplo: asignaciones, comentarios o menciones).
En la práctica, el sistema se apoya mucho en una idea clave: si un empleado "sigue" un trabajo, recibe sus notificaciones.
Las notificaciones muestran un título contextual y, cuando existe, un extracto real del mensaje. Por ejemplo: Comentario en {trabajo}, Mención en {trabajo o cliente}, Nota interna: {cliente} o WhatsApp: {cliente}. Los adjuntos de WhatsApp sin texto se identifican como imagen, vídeo, documento, audio o archivo adjunto.
¿Cuándo se envían notificaciones?
Un empleado puede recibir notificaciones, por ejemplo, cuando:
- Es añadido como responsable de un trabajo.
- Es asignado como operario en una visita confirmada.
- Alguien escribe un comentario en un trabajo que está siguiendo (ver Comentarios).
- Se produce una interacción que dispara avisos dentro de un trabajo en el que está suscrito/seguidor.
La regla práctica es: si la acción está asociada a un trabajo y tú lo sigues, te enteras.
Mientras una visita está en estado Planificado, sus operarios no reciben el aviso de Visita asignada. El aviso llega cuando la visita pasa a Confirmado, una sola vez por persona aunque la visita vuelva a planificarse y se confirme de nuevo. Del mismo modo, nadie recibe un aviso de desasignación de una visita de la que nunca fue avisado.
Seguimiento automático al ser asignado
Hay casos en los que el seguimiento se activa automáticamente:
- Si asignas a un empleado como responsable de un trabajo, ese empleado empieza a seguir el trabajo inmediatamente.
Si asignas a un empleado como operario de una visita, ese empleado empieza a seguir:
- La visita y/o
- El trabajo relacionado con esa visita (según corresponda en el flujo).
Si mencionas a un empleado en un comentario del trabajo y tiene acceso según el Sistema de permisos
A partir de ese momento, cualquier interacción que genere notificaciones en ese trabajo hará que ese empleado las reciba.
Seguir trabajos manualmente
Además del seguimiento automático por asignación, un empleado puede seguir trabajos de forma manual siempre que tenga acceso según el Sistema de permisos. Si tiene acceso al trabajo, puede entrar y activar el seguimiento en la columna de la derecha, en la última opción Notificaciones hay un botón Seguir
Para dejar de seguir la operación es la misma simplemente el botón es
Dejar de Seguir
Actualización en tiempo real
Las notificaciones dentro de la aplicación se actualizan al momento en cuanto llega un nuevo aviso, sin necesidad de recargar la página.
Notificaciones push (web push)
Además de las notificaciones dentro de la aplicación, enrutar puede enviarte notificaciones push del navegador para avisarte aunque tengas enrutar en una pestaña de fondo o el navegador minimizado.
Al iniciar sesión, enrutar solicita permiso para enviar notificaciones. Aceptar el permiso del navegador es necesario, pero también debes activar el canal Push de las preferencias que quieras recibir. Puedes gestionarlo desde Configuración → Mi cuenta → Notificaciones.
Tipos de notificaciones disponibles
A continuación se detallan los principales tipos de notificación que puedes recibir en enrutar:
Trabajos y visitas
- Ser asignado o desasignado como responsable de un trabajo.
- Ser asignado o desasignado como operario en una visita o una ruta.
- Comentarios o menciones en trabajos que sigues.
- Recordatorio de trabajo: aviso puntual en el momento exacto que configuraste en el recordatorio. Al pulsar la notificación se abre directamente el trabajo y el recordatorio en cuestión.
Presupuestos
- Nuevos comentarios en un presupuesto.
- Menciones en comentarios de presupuestos.
Chat y WhatsApp
- Nuevo mensaje de WhatsApp: te avisa cuando llega un mensaje nuevo en una conversación con un cliente.
- Mención en nota interna: te avisa cuando alguien te menciona con
@en una nota interna de WhatsApp. - Nuevo mensaje de chat interno: te avisa de mensajes nuevos en Chat interno cuando no estás viendo la conversación.
Plantillas de WhatsApp
- Plantilla aprobada: Meta ha aprobado una plantilla que enviaste a revisión.
- Plantilla rechazada: Meta ha rechazado una plantilla que enviaste a revisión.
Control Horario
- Solicitudes de edición de jornada y su aprobación o rechazo.
- Recordatorio de fichaje de entrada: aviso automático si todavía no has iniciado la jornada a la hora configurada.
- Recordatorio de jornada en curso: aviso si tienes la jornada activa pasada la hora de fin configurada.
- Recordatorio diario de horas registradas: avisa a los empleados seleccionados si, a la hora configurada, su tiempo productivo del día está por debajo del objetivo. Consulta Control Horario.
Ausencias
Ausencia solicitada: avisa a Gestión y Acceso total de solicitudes pendientes.Ausencia aprobadayAusencia rechazada: informan al empleado de la resolución.Ausencia actualizada: informa al empleado cuando un responsable modifica su ausencia. Si un responsable elimina una ausencia aprobada, el empleado también recibe un aviso.
Configuración de preferencias de notificación
En Configuración → Mi cuenta → Notificaciones puedes controlar exactamente qué avisos quieres recibir. Las preferencias están organizadas por secciones:
- Trabajos: notificaciones relacionadas con la gestión de trabajos, incluyendo recordatorios.
- Presupuestos: comentarios y menciones.
- Visitas: avisos sobre asignaciones y cambios en visitas o rutas.
- Chat: mensajes de WhatsApp, menciones y chat interno.
- Control Horario: recordatorios y avisos del registro de jornada.
- Ausencias: solicitudes, aprobaciones, rechazos y actualizaciones.
Por defecto, las preferencias de email y push empiezan desactivadas, salvo la push de Nuevo mensaje de chat interno, que se activa inicialmente y puede desactivarse. El chat interno no envía email aunque la pantalla muestre ese canal. Cada persona puede activar solo los avisos y canales que quiera recibir.
Hay una opción de Activar/Desactivar todos para gestionar las preferencias rápidamente.
En el plan Control horario, esta pantalla solo muestra las secciones Control Horario y Ausencias.
Horario personal de notificaciones
Cada persona puede activar un Horario de notificaciones en Configuración → Mi cuenta → Notificaciones y elegir los días y la franja en los que quiere recibir email y push. Al activarlo por primera vez, enrutar propone de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00; puedes cambiar estos valores.
- Las notificaciones siguen apareciendo inmediatamente dentro de enrutar.
- Fuera de la franja activa, los avisos por email y push se agrupan y se entregan al comenzar la siguiente franja.
- La hora se calcula con la zona horaria personal. Puedes elegir una en Configuración → Mi cuenta →
Zona horariao usar la de la organización. - El Recordatorio diario de horas registradas se entrega a su hora de comprobación aunque quede fuera de esta franja.
Novedades de enrutar en Inicio
Cuando publicamos novedades de la aplicación, la más reciente que aún no has leído aparece como una tarjeta en Inicio. Al abrirla puedes leerla completa:
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