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Comentarios
¿Qué son los comentarios?
Los comentarios son una unidad fundamental en enrutar. Es el lugar donde se realizarán todas las aportaciones de información adicional que no puedan ser recogidas en la estructura de los Trabajos, Visitas o Clientes. Aquí podremos reportar incidencias, progreso o cualquier detalle relevante.
Los comentarios tienen siempre un autor (bien un empleado o un agente) y una fecha, que recoge el momento exacto cuando se realizó dicho comentario.
Creación de comentarios
Para crear un comentario debemos ir a la página de trabajo, la vista de operario de la visita o la página de cliente. Aquí encontraremos un campo con el texto Escribe tu comentario, donde podremos introducir la información que queramos.
Diferenciamos entre tres tipos de comentarios:
- Comentarios de texto: se trata de comentarios que sólo contendrán texto escrito. Para realizarlos escribiremos la información que queramos proporcionar y clicaremos en el botón verde titulado
enviar. - Comentarios de audio: se recogen como una nota de voz que posteriormente será transcrita. Para realizarlos, con el campo de texto vacío, tenemos que clicar en el botón
grabar audio. Este botón nos cambiará a una vista de micrófono donde se registrará lo que digamos. Una vez cliquemos en terminar, este comentario de audio se mandará automáticamente al servidor, donde será procesado y transcrito. Finalmente, el comentario se quedará guardado tanto en audio como en texto transcrito para una visualización más sencilla. - Comentarios con Documentos adjuntos: son comentarios donde se proporciona contenido multimedia. Para ponerlos deberemos clicar en el botón
adjuntar archivos. Desde aquí podremos seleccionar una foto, vídeo o pdf (o tomarlas en el momento si se trata de un dispositivo móvil). Estos documentos se añadirán al comentario que estemos escribiendo. Una vez el comentario se envíe estos archivos aparecerán también en nuestra pestaña de documentos en el menú de navegación para una búsqueda más sencilla.
Otro detalle importante sobre los comentarios es que serán utilizados en algunas de las funcionalidades de IA con las que cuentan enrutar.
Menciones en comentarios
enrutar cuenta con un sistema de menciones en los comentarios. Para ejecutar una mención, simplemente tenéis que poner el carácter @ en el texto de un comentario y os aparecerá un desplegable con todos los Empleados y Equipos del sistema. Al clicar en alguno de los nombres veréis que aparece en color verde dentro del comentario. Una vez este comentario se envíe el empleado (o todos los empleados pertenecientes al equipo) recibirán una notificación en su panel de notificaciones como que se les ha mencionado en un trabajo.
Hay que tener en cuenta que si los empleados mencionados no tienen permiso para ver el trabajo o el cliente no serán capaces de acceder a leer el texto del comentario donde se les ha mencionado.
Reacciones en comentarios
Cada uno de los comentarios que se publican en enrutar cuenta con un sistema de reacciones. Se trata de un buen método para ver si la persona a la que se le ha enviado el comentario lo ha leído.
Para reaccionar un comentario deberás clicar en el icono de carita que aparece su la parte inferior. Al clicarla aparecerá como menú desplegable con todas las opciones de reacción. Ahora mismo ofrecemos ocho reacciones diferentes y cada empleado podrá reaccionar una vez con cada emoticono bien marcándolo o desmarcándolo.
Resolver comentarios
La resolución de comentarios es una herramienta interesante para eliminar ruido de la lista de comentarios de un trabajo o un cliente. Funciona especialmente bien para comentarios que tienen una duración en el tiempo y que dejan de ser relevantes en algún punto. Por ejemplo, imaginemos que un empleado menciona otro empleado recordándole que hay que pasar a por la motosierra. Cuando el otro empleado viene y ya ha traído la motosierra, podemos resolver el comentario porque ya no aporta nada a la conversación.
Los comentarios resueltos no serán considerados a la hora de realizar los resúmenes de IA tanto en los Partes de Trabajo como en las Visitas.
Comentarios automáticos
Hay algunas acciones en enrutar que disparan la creación automática de comentarios. Podemos clasificarlas en dos tipos, creación de Trabajos y recordatorios de WhatsApp. La forma de que un comentario se cree automáticamente en el enrutar siempre viene supeditada a una acción externa por algún usuario, bien sea un empleado o un cliente. A continuación veremos estos dos casos:
Creación de trabajos
Cuando se cree un trabajo mediante email o WhatsApp, nuestro agente Eva pondrá un comentario automáticamente en el trabajo que se cree tan pronto como este se cree, dando más información respecto al contenido del mensaje que desencadenó su creación. Por ejemplo, si es un email, Eva pondrá todo el contenido del email en un comentario. De la misma forma, si el trabajo se crea mediante WhatsApp, Eva también pondrá todo el contenido del mensaje de WhatsApp en un comentario.
Recordatorios de WhatsApp
Cuando se envía un recordatorio, en el momento en el que el cliente confirme o cancele la visita, Eva pondrá un comentario en el trabajo al cual pertenezca dicha visita. En el caso de que acepte, Eva pondrá un comentario diciendo que el trabajo fue aceptado y marcará la visita como confirmada. En el caso de que se rechace, Eva pone un comentario diciendo que se rechaza y marcará la visita como cancelada.