Komentarze

Czym są komentarze?

Komentarze to fundamentalna jednostka w enrutar. To miejsce, gdzie rejestrowane są wszystkie dodatkowe informacje, które nie mogą być ujęte w strukturze zleceń, wizyt czy klientów.

Komentarze zawsze mają autora (pracownik lub agent) i datę.

Tworzenie komentarzy

Trzy typy komentarzy:

• Komentarze tekstowe: wpisz tekst i kliknij Wyślij.
• Komentarze audio: kliknij Nagraj audio — nagranie zostanie automatycznie transkrybowane.
• Komentarze z załącznikami Dokumenty: kliknij Załącz pliki — wybierz zdjęcia, filmy lub PDF.

W akcjach komentarza z załącznikami wybierz Pobierz załączniki, aby przygotować jeden plik ZIP ze wszystkimi plikami. Postęp jest widoczny w oknie pobierania. Jedno pobranie może obejmować maksymalnie 100 załączników.

Wzmianki w komentarzach

Wpisz @, aby otworzyć selektor wzmianek: Użytkownicy, Zespoły, Agenci.

Możesz wspomnieć EVA, aby utworzyć przypomnienia lub zaplanować wizyty:

• @Eva przypomnij mi zadzwonić do klienta jutro o 10
• @Eva zaplanuj wizytę na czwartek od 10 do 12

Więcej w Używanie EVA w komentarzach.

Komentarze tylko dla kierownictwa

W komentarzach zleceń i klientów użytkownicy z Dostępem zarządzania lub Pełnym dostępem mogą wybrać, kto zobaczy komentarz, za pomocą selektora obok akcji pola tekstowego:

• Wszyscy: biuro i przypisani technicy. To opcja domyślna.
• Tylko kierownictwo: tylko użytkownicy z Dostępem zarządzania lub Pełnym dostępem. Pole zmienia wygląd, pokazuje Notatka tylko dla kierownictwa..., a przycisk zmienia się na Wyślij do kierownictwa.

Technicy z Ograniczonym dostępem nie widzą takich komentarzy ani ich plików, a wzmianki ich nie powiadamiają. EVA nie reaguje na komentarz tylko dla kierownictwa, dlatego nie pojawia się na liście wzmianek, gdy ta opcja jest aktywna. Te komentarze nie są też używane w podsumowaniach AI zlecenia ani przy generowaniu wykonanej pracy w raportach pracy.

Opcja dotyczy również notatek głosowych nagranych w tym trybie. Po każdym wysłaniu selektor wraca do Wszyscy. Na liście komentarze tylko dla kierownictwa mają przerywaną ramkę i etykietę Tylko kierownictwo.

Reakcje na komentarze

Każdy komentarz ma system reakcji — kliknij ikonę buźki na dole komentarza.

Rozwiązywanie komentarzy

Rozwiązane komentarze nie będą uwzględniane w podsumowaniach AI w raportach pracy i wizytach.

Automatyczne komentarze

Niektóre akcje automatycznie tworzą komentarze, między innymi odpowiedzi klientów na przypomnienia oraz tworzenie zleceń przez e-mail lub WhatsApp.

Gdy EVA tworzy zlecenie z wiadomości, automatycznie dodaje komentarz z informacjami i załącznikami z wiadomości źródłowej. W przypadku notatki głosowej zachowuje nagranie jako załącznik i informuje o odebraniu notatki głosowej, ale nie powiela w komentarzu pełnej wewnętrznej transkrypcji użytej do interpretacji zlecenia.