Centrum Pomocy

Komentarze

Czym są komentarze?

Komentarze to fundamentalna jednostka w enrutar. To miejsce, gdzie rejestrowane są wszystkie dodatkowe informacje, które nie mogą być ujęte w strukturze zleceń, wizyt czy klientów.

Komentarze zawsze mają autora (pracownik lub agent) i datę.

Tworzenie komentarzy

Trzy typy komentarzy:

  • Komentarze tekstowe: Wpisz tekst i kliknij wyślij.
  • Komentarze audio: Kliknij nagraj audio — nagranie zostanie automatycznie transkrybowane.
  • Komentarze z załącznikami Dokumenty: Kliknij załącz pliki — wybierz zdjęcia, filmy lub PDF.

Wzmianki w komentarzach

Wpisz @ aby otworzyć selektor wzmianek: Użytkownicy, Zespoły, Agenci.

Możesz wspomnieć EVA, aby utworzyć przypomnienia lub zaplanować wizyty:

  • @Eva przypomnij mi zadzwonić do klienta jutro o 10
  • @Eva zaplanuj wizytę na czwartek od 10 do 12

Więcej w Używanie Evy w komentarzach.

Reakcje na komentarze

Każdy komentarz ma system reakcji — kliknij ikonę buźki na dole komentarza.

Rozwiązywanie komentarzy

Rozwiązane komentarze nie będą uwzględniane w podsumowaniach AI w raportach pracy i wizytach.

Automatyczne komentarze

Niektóre akcje automatycznie tworzą komentarze: tworzenie zleceń przez e-mail/WhatsApp oraz odpowiedzi klientów na przypomnienia.

Powiązane encje