Centrum Pomocy

Komentarze

Czym są komentarze?

Komentarze to fundamentalna jednostka w enrutar. To miejsce, gdzie rejestrowane są wszystkie dodatkowe informacje, które nie mogą być ujęte w strukturze zleceń, wizyt czy klientów.

Komentarze zawsze mają autora (pracownik lub agent) i datę.

Tworzenie komentarzy

Trzy typy komentarzy:

Komentarze tekstowe: wpisz tekst i kliknij Wyślij.
Komentarze audio: kliknij Nagraj audio — nagranie zostanie automatycznie transkrybowane.
Komentarze z załącznikami Dokumenty: kliknij Załącz pliki — wybierz zdjęcia, filmy lub PDF.

Wzmianki w komentarzach

Wpisz @, aby otworzyć selektor wzmianek: Użytkownicy, Zespoły, Agenci.

Możesz wspomnieć EVA, aby utworzyć przypomnienia lub zaplanować wizyty:

@Eva przypomnij mi zadzwonić do klienta jutro o 10
@Eva zaplanuj wizytę na czwartek od 10 do 12

Więcej w Używanie EVA w komentarzach.

Reakcje na komentarze

Każdy komentarz ma system reakcji — kliknij ikonę buźki na dole komentarza.

Rozwiązywanie komentarzy

Rozwiązane komentarze nie będą uwzględniane w podsumowaniach AI w raportach pracy i wizytach.

Automatyczne komentarze

Niektóre akcje automatycznie tworzą komentarze, między innymi odpowiedzi klientów na przypomnienia oraz tworzenie zleceń przez e-mail lub WhatsApp.

Gdy EVA tworzy zlecenie z wiadomości, automatycznie dodaje komentarz z informacjami i załącznikami z wiadomości źródłowej. W przypadku notatki głosowej zachowuje nagranie jako załącznik i informuje o odebraniu notatki głosowej, ale nie powiela w komentarzu pełnej wewnętrznej transkrypcji użytej do interpretacji zlecenia.