Centrum Pomocy
Czat WhatsApp
Czat WhatsApp w enrutar pozwala zarządzać rozmowami WhatsApp z klientami bezpośrednio z platformy.
Preferencje powiadomień znajdziesz w Ustawienia → Powiadomienia, w sekcji Czat.
Przypisywanie rozmów
Rozmowę można przypisać pracownikowi, zespołowi lub agentowi. Domyślną osobę odpowiedzialną WhatsApp dla nowych rozmów ustawisz w Organizacja → Ustawienia WhatsApp.
Funkcje
- Wysyłanie i odbieranie tekstu z zachowaniem podziału na wiersze, obrazów, filmów, dokumentów i audio.
- Odpowiadanie na konkretną wiadomość wraz z kontekstem oryginału.
- Notatki wewnętrzne, widoczne tylko dla zespołu, ze wzmiankami
@i załącznikami. - Reakcje emoji.
- Łączenie rozmów ze zleceniami i dopasowanie numerów do klientów.
Odpowiedź na konkretną wiadomość
Użyj akcji Odpowiedz przy publicznej wiadomości. Pole tworzenia pokaże informację Odpowiadasz na wiadomość, podgląd i opcję Anuluj odpowiedź. Możesz odpowiedzieć tekstem lub załącznikami; dymek zachowa autora i kontekst oryginalnej wiadomości. Funkcja nie dotyczy notatek wewnętrznych.
Gdy klient odpowiada z WhatsApp, enrutar również zapisuje i pokazuje ten kontekst.
WhatsApp i AI
enrutar może automatycznie tworzyć Zlecenia z wiadomości WhatsApp za pomocą AI.
Powiadomienia
- Nowa wiadomość WhatsApp.
- Wzmianka w notatce wewnętrznej.