Czat WhatsApp

Preferencje powiadomień znajdziesz w Ustawienia → Moje konto → Powiadomienia, w sekcji Czat.

Przypisywanie rozmów

Rozmowę można przypisać pracownikowi, zespołowi lub agentowi. Użytkownicy z Ograniczonym dostępem widzą tylko wątki przypisane im bezpośrednio lub przez jeden z ich zespołów. W takich wątkach mogą czytać i wysyłać wiadomości oraz notatki wewnętrzne, ale nie mogą rozpoczynać rozmów, zmieniać przypisań, archiwizować ani ponownie otwierać wątków ani wykonywać innych działań zarządczych.

Domyślną osobę odpowiedzialną WhatsApp dla nowych rozmów ustawisz w Organizacja → Ustawienia WhatsApp.

Filtry rozmów

W Filtrach wybierz rozmowy aktywne lub zarchiwizowane, klientów i osoby odpowiedzialne albo uwzględnij rozmowy nieprzypisane. Możesz też filtrować według etykiet klientów, w tym opcji Bez etykiety, gdy ta sekcja jest dostępna.

Odznaczenie wszystkich klientów lub osób odpowiedzialnych ukrywa wszystkie rozmowy. Zresetowanie filtrów ponownie zaznacza wszystkie opcje i czyści wyszukiwanie, ale zachowuje widok aktywnych lub zarchiwizowanych rozmów. Zawężone filtry nie rozszerzają się automatycznie, gdy przychodzą wiadomości od innych klientów lub przypisane innym osobom.

Jeśli nie widzisz rozmowy, sprawdź stan aktywne/zarchiwizowane i wybrane filtry, zanim ponowisz wyszukiwanie.

Funkcje

• Wysyłanie i odbieranie tekstu z zachowaniem podziału na wiersze, obrazów, filmów, dokumentów i audio. Formatowanie WhatsApp, czyli *pogrubienie*, _kursywa_, ~przekreślenie~, kod, listy i cytaty, wygląda tak samo jak w WhatsAppie klienta. Notatki wewnętrzne zachowują własne formatowanie i wzmianki.
• Odpowiadanie na konkretną wiadomość wraz z kontekstem oryginału.
• Notatki wewnętrzne, widoczne tylko dla zespołu, ze wzmiankami @ i załącznikami.
• Reakcje emoji.
• Łączenie rozmów ze zleceniami i dopasowanie numerów do klientów.

WhatsApp pozwala korzystać z nazwy użytkownika i ukryć numer telefonu. Jeśli klient, którego masz już zapisanego z numerem, później go ukryje, rozmowa jest kontynuowana w tym samym wątku. Jeśli ktoś napisze po raz pierwszy bez pokazywania numeru, enrutar utworzy klienta z nazwą z jego profilu WhatsApp i zwykłą rozmowę, z przypisaniem, notatkami wewnętrznymi, sugestiami i odpowiedziami. Przypomnienia, raporty pracy i inne dokumenty są nadal wysyłane na telefon zapisany w zleceniu lub u klienta.

Tekst dołączony do plików

Gdy klient wyśle zdjęcie, film lub dokument z tekstem, ten tekst pojawia się pod plikiem i jest też uwzględniany w wyszukiwaniu i powiadomieniach. Teksty plików otrzymanych przed tym usprawnieniem nie zostały zapisane i nie można ich odzyskać.

Na liście rozmów podgląd ostatniej wiadomości z obrazem, filmem lub dokumentem pokazuje tekst napisany przez klienta, tak jak w WhatsAppie. Pogrubienie, kursywa, przekreślenie i kod w ostatniej wiadomości są wyświetlane ze swoim formatowaniem zamiast symboli.

Odpowiedź na konkretną wiadomość

Użyj akcji Odpowiedz przy publicznej wiadomości. Pole tworzenia pokaże informację Odpowiadasz na wiadomość, podgląd i opcję Anuluj odpowiedź. Możesz odpowiedzieć tekstem lub załącznikami; dymek zachowa autora i kontekst oryginalnej wiadomości. Funkcja nie dotyczy notatek wewnętrznych.

Gdy klient odpowiada z WhatsApp, enrutar również zapisuje i pokazuje ten kontekst.

WhatsApp i AI

enrutar może automatycznie tworzyć Zlecenia z wiadomości WhatsApp za pomocą AI.

Powiadomienia

• Nowa wiadomość WhatsApp.
• Wzmianka w notatce wewnętrznej.

Gdy Meta nie zatwierdziła jeszcze nazwy wyświetlanej

Jeśli wysyłka nie powiedzie się, ponieważ Meta nie zatwierdziła jeszcze nazwy wyświetlanej numeru, EVA doda do rozmowy wyjaśniającą notatkę wewnętrzną.

Wiadomości z raportami pracy w takim przypadku nie przepadają: enrutar wysyła je z numeru enrutar, a EVA odnotowuje to w historii zlecenia. Odpowiedzi klienta na tę wiadomość i PDF również przechodzą przez numer enrutar.

Osoba z dostępem do Meta Business Manager musi przejść do Ustawienia firmowe → Konta → Konta WhatsApp → Numery telefonu i sprawdzić stan nazwy. Jeśli oczekuje na zatwierdzenie, należy zaczekać; jeśli została odrzucona, trzeba ją poprawić i ponownie przesłać do weryfikacji. Po zatwierdzeniu przez Meta wiadomości zaczną działać automatycznie.

Automatyczna odpowiedź poza godzinami pracy

Mając Pełny dostęp, przejdź do Organizacja → Ustawienia WhatsApp i włącz automatyczną odpowiedź poza godzinami pracy:

1. Wybierz dni otwarcia. W pozostałe dni organizacja jest uznawana za zamkniętą przez cały dzień.
2. Ustaw godzinę otwarcia i zamknięcia. Jeden przedział obowiązuje we wszystkie wybrane dni, a zamknięcie musi następować po otwarciu.
3. Wpisz treść odpowiedzi i kliknij Zapisz.

Są to te same godziny otwarcia i zamknięcia co w ustawieniach organizacji, a nie osobny harmonogram tylko dla WhatsApp.

Gdy wiadomość klienta dotrze poza tym przedziałem, enrutar może wysłać ustawiony tekst z połączonego konta WhatsApp. Każdy numer otrzyma najwyżej jedną odpowiedź dziennie, zgodnie ze strefą czasową organizacji.

Reakcje oraz potwierdzenia dostarczenia lub odczytu nie uruchamiają tej odpowiedzi.

Odpowiedź nie zostanie wysłana, jeśli członek zespołu odpowiedział klientowi w tej rozmowie w ciągu ostatniej godziny. Notatki wewnętrzne i automatyczne odpowiedzi agentów nie są traktowane jako odpowiedź człowieka. Dzięki temu automat nie przerywa rozmowy, którą zespół już obsługuje.