Centrum Pomocy
Szablony WhatsApp
Szablony WhatsApp w enrutar pozwalają tworzyć zatwierdzone wiadomości wielokrotnego użytku.
Tworzenie szablonów
Przejdź do Ustawienia organizacji → Szablony WhatsApp. Użytkownicy z Dostępem zarządzania mogą przeglądać listę; tylko Pełny dostęp pozwala tworzyć, edytować i usuwać szablony.
Podczas tworzenia określ:
- nazwę wewnętrzną;
- język, wynikający z kraju organizacji;
- kategorię Meta: użytkową, marketingową lub uwierzytelniającą;
- treść ze zmiennymi;
- opcjonalnie do 3 przycisków szybkiej odpowiedzi.
Własne zmienne, na przykład {{termin_platnosci}}, muszą zaczynać się literą i zawierać wyłącznie małe litery, cyfry i podkreślenia. Niedozwolone są spacje, wielkie litery, łączniki i puste znaczniki. Każda zmienna wymaga Wartości przykładowej do weryfikacji przez Meta.
Edytor sprawdza nazwę — małe litery, cyfry i podkreślenia, początek literą, maksymalnie 60 znaków — treść, kategorię, zmienne i przyciski przed włączeniem Utwórz szablon lub Wyślij do zatwierdzenia, a także pokazuje podgląd. Przy użyciu szablonu enrutar poprosi o wartości, których nie może uzupełnić automatycznie.
Proces zatwierdzania
- Nowy szablon ma najpierw stan Wysyłanie, a następnie stan weryfikacji.
- Edytowany szablon już zsynchronizowany przechodzi bezpośrednio do Oczekuje na zatwierdzenie.
- Ostatecznie otrzymuje stan Zatwierdzony lub Odrzucony.
Preferencje powiadomień znajdziesz w Ustawienia → Powiadomienia.
Własne zatwierdzone lub odrzucone szablony można edytować i ponownie wysyłać. Nazwa pozostaje stała, ale można zmienić kategorię, treść, przykłady parametrów i przyciski. Szablony wysyłane, sprawdzane lub wstrzymane są tylko do odczytu; szablonów systemowych nie można edytować ani usuwać.
Meta ogranicza edycję zatwierdzonych szablonów do jednego razu na 24 godziny i maksymalnie 10 razy w ciągu 30 dni. enrutar pokaże błąd podczas weryfikacji lub po przekroczeniu limitu.
Użycie szablonów
Szablony służą między innymi do automatycznych przypomnień o wizytach. Klient może potwierdzić lub odrzucić, a EVA zapisze odpowiedź w zleceniu.