Szablony WhatsApp

Tworzenie szablonów

Przejdź do Ustawienia organizacji → Szablony WhatsApp. Użytkownicy z Dostępem zarządzania mogą przeglądać listę; tylko Pełny dostęp pozwala tworzyć, edytować i usuwać szablony.

Podczas tworzenia określ:

• nazwę wewnętrzną — małe litery, cyfry i podkreślenia, początek literą, maksymalnie 512 znaków;
• język, wynikający z kraju organizacji;
• kategorię Meta: użytkową, marketingową lub uwierzytelniającą;
• pole Użyj do: wiadomość ogólna albo obsługiwane automatyczne powiadomienie, na przykład przypomnienie o wizycie, potwierdzenie wizyty, zakończenie wizyty, podpisany raport pracy lub utworzony kosztorys;
• treść ze zmiennymi;
• opcjonalnie do 3 przycisków szybkiej odpowiedzi. W powiadomieniach z obsługiwanymi akcjami przyciski mogą potwierdzić lub przełożyć wizytę albo zaakceptować bądź odrzucić wysłanie odpowiedniego dokumentu.

Własne zmienne w wiadomości ogólnej, na przykład {{termin_platnosci}}, muszą zaczynać się literą, mieć maksymalnie 60 znaków i zawierać wyłącznie małe litery, cyfry i podkreślenia. Niedozwolone są spacje, wielkie litery, łączniki i puste znaczniki. Zmienna nie może znajdować się na początku ani na końcu wiadomości. Każda zmienna wymaga Wartości przykładowej do weryfikacji przez Meta.

Po wybraniu automatycznego powiadomienia w polu Użyj do edytor udostępnia tylko zgodne parametry i akcje. Odrzuca powtórzone akcje oraz zmienne należące do innej automatyzacji.

Kreator ma cztery kroki: Szczegóły, Wiadomość, Przyciski i Podgląd. Sprawdza nazwę, treść, kategorię, zmienne i przyciski przed włączeniem Utwórz szablon lub Wyślij do zatwierdzenia. Przy użyciu szablonu enrutar poprosi o wartości, których nie może uzupełnić automatycznie.

Proces zatwierdzania

• Nowy szablon ma najpierw stan Wysyłanie, a następnie stan weryfikacji.
• Edytowany szablon już zsynchronizowany przechodzi bezpośrednio do Oczekuje na zatwierdzenie.
• Ostatecznie otrzymuje stan Zatwierdzony lub Odrzucony.

Preferencje powiadomień znajdziesz w Ustawienia → Moje konto → Powiadomienia.

Po otwarciu istniejącego szablonu najpierw zobaczysz jego szczegóły w trybie tylko do odczytu. Karta Historia pokazuje każdą zmianę stanu, jej datę, źródło (WhatsApp lub enrutar) oraz powód, jeśli jest dostępny.

Własne zatwierdzone lub odrzucone szablony można edytować i ponownie wysyłać. Nazwa pozostaje stała, ale można zmienić kategorię, treść, przykłady parametrów i przyciski. Po aktualizacji zatwierdzonego szablonu automatycznego powiadomienia enrutar tworzy nową wersję i zachowuje poprzednią zatwierdzoną wersję jako zapasową do czasu zatwierdzenia nowej przez Meta. Szablony wysyłane, sprawdzane lub wstrzymane są tylko do odczytu; szablonów systemowych nie można edytować ani usuwać.

Meta ogranicza edycję zatwierdzonych szablonów do jednego razu na 24 godziny i maksymalnie 10 razy w ciągu 30 dni. enrutar pokaże błąd podczas weryfikacji lub po przekroczeniu limitu.

Użycie szablonów

Szablony służą między innymi do automatycznych przypomnień o wizytach. Klient może potwierdzić lub odrzucić, a EVA zapisze odpowiedź w zleceniu.