Centrum Pomocy

Czat wewnętrzny

Czat wewnętrzny umożliwia zespołowi komunikację w enrutar bez mieszania tych rozmów z czatem WhatsApp klientów. Jest dostępny dla organizacji w planie Enterprise.

Dostęp i lista rozmów

Otwórz Czat z menu komunikacji. Lista pokazuje Twoje rozmowy, ostatnią wiadomość oraz liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Możesz:

  • wyszukiwać według nazwy rozmowy, uczestników lub najnowszej treści;
  • filtrować rozmowy prywatne i kanały;
  • filtrować uczestników według profilu biurowego, terenowego, administracyjnego lub agenta;
  • otwierać rozmowy z Palety poleceń.

Na telefonie najpierw wyświetlana jest lista. Po wybraniu rozmowy otwiera się czat, a do listy można wrócić z nagłówka.

Rozmowy prywatne

Kliknij Nowy czat, wybierz Prywatny i osobę, z którą chcesz rozmawiać. Wiadomości docierają w czasie rzeczywistym, a każda rozmowa ma własny licznik nieprzeczytanych wiadomości.

Mogą być również dostępne rozmowy z agentami włączonymi dla organizacji. Każda rozmowa z agentem jest niezależna i może mieć tytuł ułatwiający rozróżnienie.

Kanały

Kanały służą do rozmów grupowych:

  1. Kliknij Nowy czat i wybierz Kanał.
  2. Podaj nazwę unikalną w organizacji.
  3. Opcjonalnie dodaj pracowników lub zespoły.

Członkowie zespołu dodanego do kanału uczestniczą w nim za pośrednictwem tego zespołu. Uczestników można przeglądać i zarządzać nimi z nagłówka kanału.

  • Właściciel może zapraszać i usuwać członków oraz usunąć kanał.
  • Pozostali członkowie mogą opuścić kanał.
  • Usunięcie kanału jest nieodwracalne i odbiera dostęp do jego wiadomości.

Wiadomości, wzmianki i reakcje

Na czacie możesz:

  • wysyłać wiadomości tekstowe;
  • wspominać uczestników kanału za pomocą @;
  • reagować na wiadomości emoji;
  • usuwać własne wiadomości;
  • korzystać z separatorów dni w długich rozmowach.

Wewnętrzne linki do klientów, zleceń, wizyt i raportów pracy mogą być wyświetlane jako karty otwierające powiązaną encję bez utraty kontekstu.

Pliki i notatki głosowe

Możesz dołączać obrazy, filmy, pliki PDF i audio z selektora plików, przeciągając je do czatu lub wklejając ze schowka. Przed wysłaniem zobaczysz podgląd załączników.

Przycisk mikrofonu pozwala bezpośrednio nagrać i wysłać notatkę głosową. Odebrane nagrania można odtworzyć w rozmowie.

Powiadomienia

Wiadomości aktualizują licznik nieprzeczytanych w czasie rzeczywistym. W Ustawienia → Powiadomienia → Czat możesz włączyć lub wyłączyć powiadomienia push Nowa wiadomość czatu wewnętrznego.

Gdy rozmowa jest otwarta i aktywna, enrutar nie wysyła zbędnego powiadomienia. Jeśli jej nie oglądasz, powiadomienie zawiera nazwę czatu i podgląd wiadomości.