Centrum Pomocy
Powiadomienia dla klientów
Powiadomienia dla klientów w enrutar pozwalają informować klientów o statusie ich zleceń i wizyt.
Typy powiadomień
- Przypomnienia o wizytach: przez Szablony WhatsApp.
- Dostarczanie raportów pracy: automatyczne wysyłanie raportów e-mailem lub przez WhatsApp.
- Aktualizacje statusu: powiadomienia o zmianie statusu zlecenia.
W niektórych organizacjach automatyczne wiadomości WhatsApp są wysyłane z numeru powiadomień innego niż numer EVA. Ten kanał obsługuje przewidziane odpowiedzi na przypomnienia i dostarczanie raportów pracy; swobodny tekst, nagrania audio i pliki wysłane na ten numer nie stają się rozmową z EVA ani nie tworzą zleceń.
Przypomnienia o wizytach
Przypomnienie jest wysyłane dzień przed wizytą o skonfigurowanej godzinie wysyłki. To inna godzina niż pora wizyty podana w wiadomości.
W przypadku wizyty całodniowej jako godzina wizyty podawana jest godzina otwarcia z Godzin pracy organizacji, a nie techniczna północ.
Konfiguracja
Preferencje powiadomień klientów konfiguruj na poziomie organizacji w ustawieniach.
Obsługa odpowiedzi klientów
Gdy klient odpowie, na przykład potwierdzi wizytę, EVA automatycznie publikuje komentarz w zleceniu i aktualizuje status wizyty.