Powiadomienia dla klientów
Powiadomienia dla klientów w enrutar pozwalają informować klientów o statusie ich zleceń i wizyt.
Na tej stronie
Typy powiadomień
- Przypomnienia o wizytach: przez Szablony WhatsApp.
- Dostarczanie raportów pracy: automatyczne wysyłanie raportów e-mailem lub przez WhatsApp.
- Aktualizacje statusu: powiadomienia o zmianie statusu zlecenia.
W niektórych organizacjach automatyczne wiadomości WhatsApp są wysyłane z numeru powiadomień innego niż numer EVA. Ten kanał obsługuje przewidziane odpowiedzi na przypomnienia i dostarczanie raportów pracy; swobodny tekst, nagrania audio i pliki wysłane na ten numer nie stają się rozmową z EVA ani nie tworzą zleceń.
Przypomnienia o wizytach
Przypomnienie jest wysyłane dzień przed wizytą o skonfigurowanej godzinie wysyłki. To inna godzina niż pora wizyty podana w wiadomości.
W przypadku wizyty całodniowej jako godzina wizyty podawana jest godzina otwarcia z Godzin pracy organizacji, a nie techniczna północ.
Dostarczanie raportów pracy
Przez WhatsApp, gdy podpisany PDF jest gotowy, klient otrzymuje wiadomość z linkiem do otwarcia raportu pracy i pytaniem, czy chce otrzymać go również w PDF, z przyciskami Tak, wyślij go i Nie, dziękuję. Jeśli odpowie twierdząco, otrzyma PDF w rozmowie. Jeśli organizacja używa własnego szablonu dla raportów pracy, ten szablon zostaje zachowany.
Jeśli wiadomość miała zostać wysłana z numeru WhatsApp organizacji, a Meta nie zatwierdziła jeszcze jego nazwy wyświetlanej, enrutar wysyła ją z numeru enrutar, aby klient i tak ją otrzymał. W historii zlecenia pojawia się wpis EVA z tą informacją. Zobacz Gdy Meta nie zatwierdziła jeszcze nazwy wyświetlanej.
Konfiguracja
Preferencje powiadomień klientów konfiguruj na poziomie organizacji w ustawieniach.
Obsługa odpowiedzi klientów
Gdy klient odpowie, na przykład potwierdzi wizytę, EVA automatycznie publikuje komentarz w zleceniu i aktualizuje status wizyty.
Kosztorysy
W Enterprise możesz skonfigurować automatyczne kanały dla nowych kosztorysów i zobaczyć podgląd wiadomości na tym ekranie. Dla WhatsApp sprawdź połączone konto organizacji i szablon kosztorysu.
Te wysyłki korzystają z danych kontaktowych kosztorysu, a nie zlecenia. Przed zapisaniem sprawdź kanały w formularzu kosztorysu; w jego szczegółach możesz też ręcznie wybrać dostępne kanały, nawet jeśli automatyczna wysyłka jest wyłączona.
Zgoda na otrzymanie PDF przez WhatsApp nie oznacza zaakceptowania kosztorysu: dostarczenie dokumentu i zatwierdzenie oferty to osobne działania.
Dziękujemy, to pomaga nam się poprawiać.