Centrum Pomocy

System uprawnień

Każdy pracownik ma jeden z poziomów: Ograniczony dostęp, Dostęp zarządzania lub Pełny dostęp.

Poziomy uprawnień

Pełny dostęp: cała aplikacja i administracja.
Dostęp zarządzania: codzienne operacje bez części działań administracyjnych.
Ograniczony dostęp: dostęp terenowy oparty na przypisaniu do zlecenia lub wizyty.

Uprawnienia i tablice

Tablice rozdzielają zlecenia, statusy i wizyty. Użytkownicy zarządzający administrują tablicami, do których mają dostęp. Użytkownik ograniczony nie tworzy ani nie edytuje zleceń na ekranach ogólnych i nie przenosi ich między tablicami. Przy przypisywaniu pracowników i zespołów można wybrać tylko członków tablicy zlecenia; agentów można przypisać na każdej tablicy.

Kalendarz

Użytkownik z Ograniczonym dostępem otwiera dostępną wizytę w kalendarzu tylko do odczytu: nie może jej tworzyć, przeplanować, edytować, usunąć ani używać działań masowych. Może aktualizować status z operacyjnego widoku wizyty.

Dokumenty

Użytkownik ograniczony widzi dokumenty dostępnych zleceń i klientów oraz własne niezależne pliki. Może przesyłać pliki, ale edytować metadane i archiwizować tylko własne pliki niezależne; powiązane dokumenty pozostają tylko do odczytu. Plik przestaje być niezależny po powiązaniu z komentarzem, czatem, raportem pracy, materiałem, podpisem lub logo.

Nieobecności

Ograniczony dostęp: widzi i składa własne wnioski; może edytować lub usunąć własny tylko w stanie oczekującym.
Dostęp zarządzania: widzi wszystkie, tworzy automatycznie zatwierdzone nieobecności dla dowolnego pracownika, zatwierdza, odrzuca, edytuje i usuwa.
Pełny dostęp: te same działania oraz konfiguracja typów.

Więcej w Nieobecności.

Czat wewnętrzny

Czat wewnętrzny wymaga organizacji Enterprise, ale mogą z niego korzystać wszystkie trzy poziomy dostępu. Rozmowę widzą tylko jej członkowie. W kanałach właściciel zarządza uczestnikami, a dodanie zespołu zapewnia dostęp jego członkom.

Raporty

Użytkownik ograniczony nie widzi ogólnych statystyk ani raportu wpisów czasu, ale ma dostęp do Ewidencji czasu pracy ograniczonej do własnych danych. Dostęp zarządzania i Pełny dostęp obejmują raporty wszystkich użytkowników.