Atención al cliente proactiva: notificaciones que encantan (sin saturar)
Cómo diseñar notificaciones útiles y medibles que reducen no-shows, mejoran reprogramaciones y elevan el NPS sin saturar a tus clientes.
Artículos de Ramon Villalonga
Onboarding de técnicos: de cero a operativos en una semana
Un plan práctico de 7 días para incorporar técnicos y hacerlos productivos con app móvil, protocolos claros y casos reales, apoyado por las capacidades de enrutar.
Gestión de inventario en campo: evitar faltantes y exceso de stock
Cómo establecer mínimos por técnico, kits por tipo de trabajo y reposición automática para reducir faltantes, mermas y coste inmovilizado, conectando inventario con órdenes y compras.
Mantenimiento preventivo vs correctivo: impacto real en costes y satisfacción
Cómo reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente eligiendo el enfoque de mantenimiento adecuado, con métricas claras y una implantación gradual.
Fotografías, vídeos y firmas en campo: pruebas que evitan disputas
Documentar con fotos, vídeos y firmas acelera los cobros, reduce reclamaciones y facilita auditorías. Guía práctica para capturas efectivas y gestión segura del consentimiento y almacenamiento.
Seguridad y cumplimiento en trabajos de campo: que nada se pase
Digitaliza la seguridad en campo con checklists, EPIs y firmas para auditorías más rápidas, menos sanciones y una cultura preventiva sin fricciones.
Integración con Google Maps: más allá de navegar del punto A al B
Convierte Google Maps en un aliado para servicios de campo: rutas con paradas múltiples, tráfico en tiempo real y métricas que reducen desvíos y costes con enrutar.
WhatsApp Business en servicios técnicos: casos de uso reales y buenas prácticas
Cómo integrar WhatsApp Business para agilizar citas, resolver incidencias con rapidez y mejorar la experiencia del cliente en servicios técnicos, con métricas claras y consejos prácticos.
De Excel a plataforma unificada: el camino ordenado a la digitalización
Guía práctica para migrar desde hojas de cálculo a una plataforma unificada sin traumas, con pilotos por equipo, limpieza de datos y KPIs claros en 90 días.
Guía completa de planificación de rutas para técnicos: de la teoría a la práctica
Cómo diseñar rutas eficientes para técnicos: agrupación por zonas, priorización por SLA, buffers, ventanas horarias y métricas clave. Incluye recomendaciones prácticas con Google Maps y Waze, gestión de urgencias y un ciclo de mejora semanal.
Optimización de rutas en los servicios de campo: beneficios y mejores prácticas
La optimización de rutas es clave para la eficiencia en servicios de campo. Reduce costes, mejora la puntualidad y aumenta la satisfacción del cliente.
Cómo la gestión integrada de clientes mejora la atención y la fidelización
Una base de clientes bien gestionada es un activo estratégico. Descubre cómo la gestión integrada mejora la atención y fidelización.
La importancia de los estados y procesos en trabajos de campo
Un flujo de trabajo bien definido garantiza que cada trabajo avance de manera clara y previsible. Descubre cómo optimizar tus procesos de campo.
Los beneficios de una app móvil para técnicos de campo
Descubre cómo una aplicación móvil diseñada específicamente para técnicos puede revolucionar la productividad y calidad del servicio en campo.
Automatización y control del inventario: materiales en los servicios técnicos
La gestión de materiales es un área crítica en las empresas de servicios técnicos. Descubre cómo la automatización puede optimizar tu inventario
Digitalización en el sector de servicios técnicos: por qué y cómo empezar
El sector de servicios técnicos está experimentando una profunda transformación digital. Descubre por qué y cómo empezar tu proceso de digitalización.