Por qué la proactividad marca la diferencia
La atención proactiva evita dudas, reduce llamadas entrantes y genera confianza. En servicios de campo, un “estamos en camino” a tiempo o un recordatorio claro marca la línea entre una visita fluida y un no-show. Con plataformas como enrutar.com, puedes automatizar mensajes contextuales y medibles, integrados con tu operativa y la agenda de los técnicos.
Diseña notificaciones que ayudan (no molestan)
Piensa en cada mensaje como una microinteracción con propósito. Útil, breve y accionable. Evita redundancias, respeta horarios y personaliza con el nombre del cliente, la franja horaria y el técnico asignado cuando sea relevante. El tono debe ser humano y coherente con tu marca, sin jerga técnica innecesaria.
- Confirmaciones y recordatorios: confirman la cita y permiten reprogramar fácilmente.
- “Estamos en camino”: reduce ansiedad y bajas de última hora.
- Incidencias: comunica retrasos o cambios con alternativas claras.
- Encuestas post-servicio: breves, enfocadas en experiencia y resolución.
Frecuencia y canales: el equilibrio justo
Elige el canal por preferencia del cliente y criticidad del mensaje. WhatsApp Business para interacciones rápidas y bidireccionales, email para confirmaciones detalladas o documentación, SMS para urgencias o última milla. Con enrutar y su integración nativa con WhatsApp Business, puedes centralizar conversaciones, mantener histórico y escalar sin perder el toque humano.
Cómo medir el impacto: no-shows, reprogramaciones y NPS
Usa métricas accionables. Mide la tasa de asistencia tras recordatorios, el tiempo medio de reprogramación y el efecto de “estamos en camino” en la puntualidad. Conecta las encuestas breves a tu NPS y cruza datos con el histórico del cliente para detectar patrones. En enrutar, el historial por trabajo y cliente, junto con rutas inteligentes y estados de tarea en la app móvil, te facilitan atribuir mejoras a cada tipo de notificación.
Plantillas listas para usar
Ajusta el tono y variables según tu sector. Mantén siempre un CTA claro y una única acción principal.
1) Confirmación de cita (WhatsApp / Email) Hola, {{nombre}}. Hemos programado tu visita para {{fecha}} a las {{hora}}. Dirección: {{direccion}}. Si necesitas reprogramar o añadir comentarios, responde a este mensaje o pulsa aquí: {{link_reprogramacion}}.
2) Recordatorio 24h antes (WhatsApp / SMS) Recordatorio de tu servicio mañana a las {{hora}}. ?No te viene bien? Reprograma en 10 segundos: {{link_reprogramacion}}. Si todo OK, no hace falta responder.
3) “Estamos en camino” (WhatsApp) !Hola, {{nombre}}! El técnico {{tecnico}} llegará aprox. a las {{horaestimada}}. Puedes seguir la ruta aquí: {{linktracking}}. Si necesitas cambiar algo, respóndenos por aquí.
4) Incidencia o retraso (WhatsApp / SMS) Sentimos el retraso, {{nombre}}. Nueva llegada estimada: {{horanueva}}. ?Prefieres reprogramar? Elige otra franja: {{linkreprogramacion}}. Gracias por tu comprensión.
5) Encuesta breve tras servicio (WhatsApp / Email) Gracias por confiar en nosotros. ?Cómo valorarías el servicio de hoy? 0-10: {{link_nps}}. ?Algún comentario para mejorar? Responde a este mensaje. Tu opinión nos ayuda a ser mejores.
Buenas prácticas que funcionan con enrutar
Aprovecha la asignación flexible de trabajos para personalizar mensajes con el técnico o equipo. Automatiza recordatorios y estados desde la app móvil: cuando el técnico cambie a “en ruta”, dispara el “estamos en camino”. Usa notas de voz con IA para generar resúmenes claros que acompañen el cierre y el mensaje de encuesta. Con las rutas inteligentes y la integración con Google Maps, la hora estimada será más fiable, reduciendo cancelaciones de última hora.
Cierra el círculo con datos
Establece una línea base de no-shows y NPS. Activa las notificaciones, espera dos ciclos operativos y compara. Ajusta la frecuencia, el texto y el canal por segmento. La meta es reducir no-shows, acortar reprogramaciones y elevar el NPS sin aumentar el volumen de mensajes. Si quieres ver cómo se configura en tu operativa, solicita una demo en enrutar.com.