Por qué acelerar el onboarding importa
Incorporar técnicos rápido y bien impacta directamente en la satisfacción del cliente, la seguridad y los costes. Con un plan estructurado de 7 días y una herramienta operativa como enrutar.com, puedes pasar de cero a operativo sin sacrificar calidad. La clave: bloques cortos, práctica guiada y evaluación objetiva.
Estructura de la semana (módulos por día)
- Día 1: Introducción operativa y app
- Día 2: Protocolos de servicio y seguridad
- Día 3: Comunicación con el cliente
- Día 4: Checklists y documentación
- Día 5: Rutas y tiempos
- Día 6: Casos reales y shadowing
- Día 7: Simulación integral y evaluación
Día 1 - Puesta a punto y app móvil
Objetivo: que el técnico inicie sesión, navegue la app y complete una tarea simple. En la app de enrutar.com, configurad permisos, fichaje y estados de tarea. Realizad un microcircuito: recibir un trabajo, cambiar estado, adjuntar foto y firma. Presentad la Gestión de Trabajos: creación, historial y trazabilidad para entender cómo queda todo registrado.
Día 2 - Protocolos y seguridad
Repasad procedimientos de seguridad, EPI, bloqueos y etiquetados. Asociad cada protocolo a checklists dentro de la app para que sea obligatorio confirmarlos. Usad notas internas para riesgos detectados. Evaluad con un cuestionario breve y una práctica supervisada in situ.
Día 3 - Comunicación con el cliente
Entrenad la comunicación clara y empática. Aprovechad la integración con WhatsApp Business para mensajes bidireccionales desde la ficha del cliente. Practicad confirmaciones de cita, avisos de llegada y cierre de servicio. Estandarizad plantillas y usad notas de voz con IA para resumir incidencias sin perder velocidad.
Día 4 - Checklists y documentación impecable
Objetivo: calidad documental. Diseñad checklists por tipo de servicio (instalación, mantenimiento correctivo, preventivo). Enseñad cómo adjuntar fotos, vídeos, firmas y cómo crear órdenes de compra desde el teléfono. Estableced criterios de aceptación: fotos nítidas, antes/después, evidencias obligatorias por tarea.
Día 5 - Rutas inteligentes y gestión del tiempo
Mostrad cómo enrutar crea rutas eficientes evitando solapamientos y tiempos muertos. Enlazad Google Maps para la navegación y practicad múltiples visitas para un mismo trabajo. Reglas claras: ventanas horarias, buffers de desplazamiento, actualización de ETA y replanificación si surge un imprevisto.
Día 6 - Casos reales y shadowing
El acelerador definitivo: shadowing con un técnico senior. Seleccionad 2-3 casos representativos del histórico. El nuevo técnico observa un servicio completo y luego ejecuta uno asistido. Registrad aprendizajes en la ficha del cliente y extraed mejoras para el guion de comunicación y los checklists.
Día 7 - Simulación integral y evaluación
Simulación end-to-end: recepción de trabajo, ruta, ejecución con checklist, documentos, comunicación con el cliente, cierre y reporte. Evaluad con rúbrica: seguridad, tiempos, calidad de evidencias, satisfacción del cliente y uso correcto de la app. Si la puntuación supera el umbral definido, el técnico pasa a operativa con seguimiento ligero la primera semana real.
Materiales necesarios
- App móvil instalada y acceso a enrutar.com
- Checklists por servicio y protocolos de seguridad
- Plantillas de mensajes y guion de comunicación
- Casos reales anonimizados para práctica
- Rúbrica de evaluación y KPIs de onboarding
Métricas para saber que funciona
Tiempo medio hasta primer cierre autónomo, ratio de retrabajos, calidad documental (completitud de checklist y evidencias), puntualidad en citas y NPS del cliente. Con los Resultados Medibles de enrutar puedes visualizar la mejora y aspirar a una reducción de tiempos y costes de hasta un 30% con procesos estandarizados.
Consejos prácticos
- Usa notas de voz con IA para que los nuevos técnicos documenten sin fricción
- Divide tareas complejas en subtrabajos asignables por senioridad
- Activa recordatorios automáticos de visitas para evitar olvidos en la curva inicial
- Reabre trabajos sin perder trazabilidad si la revisión detecta mejoras pendientes
Cierre y próximos pasos
Con un plan semanal claro y soporte tecnológico, el onboarding deja de ser un cuello de botella. Implanta los módulos, mide, mejora y estandariza. Si quieres ver cómo se adapta este esquema a tu operativa, solicita una demo en enrutar.com y acelera la productividad de tu equipo desde el primer mes.