Polecenia działają, ale mają swoje ograniczenia. A kiedy przestają działać, nie masz planu B.
Jeśli Twoja firma jest w 100% uzależniona od tego, czy klient dobrze opowie o Tobie sąsiadowi, masz problem. Nie dlatego, że nie jesteś dobry — lecz dlatego, że polecenia są nieprzewidywalne, powolne i nieskalowalne. Jeśli chcesz się rozwijać, potrzebujesz większej liczby źródeł pozyskiwania klientów.
1. Twój profil w Google to Twoja witryna
Wyszukaj w Google „elektryk + Twoje miasto”. Jeśli Cię tam nie ma, nie istniejesz dla tysięcy osób, które szukają dokładnie tego, co oferujesz. A jeśli jesteś, ale Twój Profil Firmy w Google jest pusty, każdego dnia tracisz klientów.
Czego potrzebujesz:
- Prawdziwych zdjęć swoich realizacji. Żadnych logo ani ogólnych zdjęć. Zamontowana rozdzielnica elektryczna, zainstalowany system klimatyzacji, wyremontowana kuchnia.
- Opinii. To najważniejszy czynnik. Poproś każdego zadowolonego klienta o wystawienie opinii. Nie krępuj się: „Jeśli jesteś zadowolony z naszej pracy, czy możesz wystawić nam opinię w Google? Bardzo nam to pomaga”. 70% osób się zgodzi.
- Odpowiadaj na wszystkie opinie. Także na te negatywne. Uprzejmie i z propozycją rozwiązania. Przyszli klienci przeczytają te odpowiedzi.
- Aktualnych godzin otwarcia i numeru telefonu. Wydaje się to oczywiste, ale wiele profili zawiera dane sprzed lat.
2. WhatsApp jako kanał sprzedaży
Większość potencjalnych klientów woli najpierw napisać na WhatsAppie, niż zadzwonić. Umieść numer WhatsApp w swoim profilu w Google, na samochodzie dostawczym, wszędzie. I odpowiadaj szybko — zlecenie zwykle zdobywa ten, kto odpowie pierwszy.
Wskazówka: przygotuj gotowe wiadomości na najczęstsze zapytania. „Dzień dobry, dziękujemy za kontakt. Czy możesz podać adres i krótko opisać, czego potrzebujesz? Jeszcze dziś przygotuję wycenę”.
3. Media społecznościowe: nie musisz być influencerem
Nie musisz tańczyć ani nagrywać viralowych filmów. Publikuj zdjęcia swoich realizacji przed i po. Ludzie uwielbiają oglądać metamorfozy. Stara rozdzielnica elektryczna kontra nowa. Gotowa instalacja klimatyzacji. Naprawiona usterka.
Publikuj 2-3 razy w tygodniu na Instagramie lub Facebooku. Bez komplikowania. Zdjęcie + krótki opis + lokalizacja. Z czasem dzięki temu Twoja marka stanie się bardziej widoczna w okolicy.
4. Portale dla fachowców
Habitissimo, Reformadisimo, Cronoshare... Trwa dyskusja, czy warto z nich korzystać. W rzeczywistości zależy to od branży i regionu. Przetestuj jeden z ograniczonym budżetem przez 3 miesiące i sprawdź, ile zleceń uda Ci się pozyskać. Jeśli koszt pozyskania klienta jest rozsądny, korzystaj dalej. Jeśli nie — zrezygnuj.
5. Współpraca z przedstawicielami innych fachów
Hydraulik, który poleca elektryka. Elektryk, który poleca malarza. Stwórz nieformalną sieć z innymi fachowcami z okolicy. To polecenia, ale zorganizowane i wzajemne.
6. Samochód dostawczy jako mobilny billboard
Twój samochód dostawczy codziennie jeździ po mieście. Dobre oznakowanie zawierające nazwę firmy, numer telefonu i główne usługi to reklama 24/7. Zainwestuj w przejrzysty, profesjonalny projekt — nie w kolaż clipartów z 15 usługami wypisanymi drobnym drukiem.
Błąd, który popełniają wszyscy: robienie tego wszystkiego przez tydzień, a potem zapominanie. Pozyskiwanie klientów to nawyk, a nie jednorazowe działanie. Poświęć 30 minut tygodniowo na utrzymanie aktywnej obecności, a pojawią się rezultaty.